A importância da identificação dos custos da qualidade num ambiente competitivo

A IMPORTÂNCIA DA IDENTIFICAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE NUM AMBIENTE COMPETITIVO.

RESUMO

Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo mostrar a importância de as empresas estarem identificando seus custos da qualidade e assim buscarem um gerenciamento para a sua diminuição, a partir de um contínuo aperfeiçoamento nos processos de geração de produtos e serviços, visando a sua continuidade no mercado competitivo. Dentre as ações que podem ser aplicadas para auxiliar essas empresas na melhor identificação das anomalias em seus processos e priorizar os esforços nos problemas que representarem maior relevância, neste Trabalho são abordados o Método de Análise de Pareto e o Método de Eliminação de Anomalias a partir da Identificação de Problemas Localizados, considerados importantes ferramentas na visão de vários teóricos e profissionais que estudam e desenvolvem métodos de análise para implantação de programas de custos da qualidade nas empresas. O Trabalho procura também abordar, a partir de pesquisa literária, as principais atividades relacionadas aos custos operacionais da qualidade, como os custos de prevenção, de avaliação e das falhas, além de apresentar o modelo padrão de comportamento desses custos – na visão de Juran e Gryna – à medida que ocorrer interferência na sua aplicação.

LISTA DE FIGURAS

|Figura 1 – Categoria dos custos da qualidade................................................... |18 |
|Figura 2 – Modelo clássico das relações dos custos da qualidade.................... |22 |
|Figura 3 – Comportamento da distribuição dos custos da qualidade................. |22 |
|Figura 4 – Coleta de dados – estratificação.......................................................