Uma análise mágica do livro nos bastidores da disney

Neste livro o autor Tom Connellan, um dos principais especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente, em 14 capítulos através da gangue dos cinco, promove uma viagem rica em detalhes ao mundo mágico da Disney sem que o agente da leitura necessite ir até Orlando nos EUA, sobretudo, com o foco de analisar de maneira profissional e divertida as estratégias de uma das empresas mais rentáveis do mundo, a qual possui a incrível marca de 70% de seus consumidores tornarem-se clientes. Por isso, há muito que aprender com a Disney e aplicar no local de trabalho particular de cada leitor, principalmente sobre o modo de como satisfazer/encantar o cliente, pois com clientes satisfeitos e encantados maior e melhor a empresa se torna.
O autor descreve seus ensinamentos baseado em sete lições globais, as quais são descritas, discutidas e exemplificadas durante todo o enredo. A primeira consiste em: "Concorrente é qualquer empresa com o qual o cliente o compara" e esta define que, por exemplo, o concorrente das Casas Bahia não é apenas o Magazine Luiza e lojas do ramo, mas sim todas as empresas que geram margem para comparação, um posto de gasolina no qual o cliente gastou mais e recebeu um atendimento extremamente cordial é um grande concorrente, pois ele deixa de consumir nas Casas Bahia e/ou cobra o mesmo atendimento extremamente cordial. A segunda engloba a: "Fantástica atenção aos detalhes", são os esses os grandes diferenciais perante aos clientes (internos e externos), afinal ninguém tropeça em uma grande montanha, mas sim nas pequenas pedras existentes no trajeto para atravessar a montanha, os detalhes encantam os clientes externos e motiva os internos. A terceira lição envolve: "Todos mostram entusiasmo", demonstrando que os funcionários devem ter paixão e alegria na empresa como se estivessem vivenciando diariamente o maior momento de lazer de suas vidas. O quarto ensino é: "Tudo mostra entusiasmo", ressaltando a atenção nos detalhes, os quais tangibilizam a