Trabalho de crm

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  • Publicado : 8 de maio de 2012
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Introdução
O tema CRM trata-se de um processo enfocado aos clientes, na qual uma empresa utiliza métodos variados de se aproximar o máximo do cliente e assim obter informações de como satisfazeras necessidades do cliente, ter um bom relacionamento com os seus compradores, e conseqüentemente obter lucros diante disso, além das inúmeras vantagens. CRM é dividido em três partes: operacional,analítica e colaborativa.




























Customer Relationship Management
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para ogerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Como conceito: CRM é umaestratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)
Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessárioum software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.
A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentoumuito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais, o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente.
Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente deforma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes.
No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão domarketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem serconsultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.
Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de...
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