Trabalho crm

UNIVERSIDADE SALVADOR
MBA MARKETING E BRANDING Dauana Magnavita de Alencar
Laila Morgado
Lorena Freire
Luane Di Paula
Wei Abade

Gestão do relacionamento do Shopping Iguatemi com os seus públicos

Salvador
2011
Dauana Magnavita de Alencar
Laila Morgado
Lorena Freire
Luane Di Paula
Wei Abade

Gestão do relacionamento do Shopping Iguatemi com os seus públicos Trabalho realizado no MBA de Marketing e Branding, como requisito básico para aprovação na disciplina Sistemas de Informação de Marketing: Ferramentas para o CRM.

Professora: Maria Ângela Costa Lino

Salvador
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 REFERENCIAL TEÓRICO 6
2.1 Marketing Direto.......................................................................................................6
2.2 Marketing Dirigido....................................................................................................7
2.3 CRM.........................................................................................................................8
2.4 Sistema de Informação............................................................................................9
2.5 Sistema de Informação de Marketing.....................................................................11
2.6 Marketing one-to-one..............................................................................................11

3 A EMPRESA 13
3.1 Histórico.................................................................................................................13
3.2 Perfil dos Clientes..................................................................................................14
3.3 Relação com os fornecedores...............................................................................16
3.4 Análise crítica da concorrência..............................................................................17

4 SISTEMAS E FONTES DE INFORMAÇÃO INTERNAS 19

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