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UNIVERSIDADE SALVADOR
MBA MARKETING E BRANDING

Dauana Magnavita de Alencar
Laila Morgado
Lorena Freire
Luane Di Paula
Wei Abade



Gestão do relacionamento do Shopping Iguatemi com os seus públicos





Salvador
2011
Dauana Magnavita de Alencar
Laila Morgado
Lorena Freire
Luane Di Paula
Wei Abade






Gestão do relacionamento do Shopping Iguatemicom os seus públicos

Trabalho realizado no MBA de Marketing e Branding, como requisito básico para aprovação na disciplina Sistemas de Informação de Marketing: Ferramentas para o CRM.

Professora: Maria Ângela Costa Lino



Salvador
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 REFERENCIAL TEÓRICO 6
2.1 MarketingDireto.......................................................................................................6
2.2 Marketing Dirigido....................................................................................................7
2.3 CRM.........................................................................................................................8
2.4 Sistema deInformação............................................................................................9
2.5 Sistema de Informação de Marketing.....................................................................11
2.6 Marketing one-to-one..............................................................................................11

3 A EMPRESA 13
3.1 Histórico.................................................................................................................13
3.2 Perfildos Clientes..................................................................................................14
3.3 Relação com os fornecedores...............................................................................16
3.4 Análise crítica da concorrência..............................................................................17

4 SISTEMAS E FONTES DE INFORMAÇÃO INTERNAS 19

5SISTEMAS E FONTES DE INFORMAÇÃO EXTERNAS.........................................20

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 21
6.1Conclusão: Dauana................................................................................................21
6.2 Conclusão: Laila Morgado.....................................................................................22
6.3 Conclusão: Luane DiPaulo...................................................................................23
6.4 Conclusão: Wei Abade..........................................................................................24

REFERÊNCIAS 26




1 INTRODUÇÃO
Este trabalho possui como tema, “Gestão de relacionamento do Shopping Iguatemi com os seus públicos”, fruto da disciplina: Sistemas de Informação de Marketing: Ferramentas para oCRM, do curso de MBA em Marketinbg e Branding, tendo como orientadora a Professora Maria Ângela Costa Lino. A linha de pesquisa utilizada para este trabalho é a de gestão, estratégias e práticas de relacionamento.
Nos últimos anos, o crescimento da cidade de Salvador chamou atenção para construção de novos Shoppings Centers, ocasionando a mudança na postura em Shoppings já consagrados, como é ocaso do Shopping Iguatemi, que após a inauguração do Shopping Salvador (principal concorrente), sentiu necessidade de estreitar o relacionamento com seus públicos, de modo a não sucumbir perante a concorrência.
Este trabalho tem como objetivo analisar o relacionamento entre o Shopping Iguatemi e seus públicos, através de intervenções eficazes na gestão de relacionamento tendo como foco ocliente.
O shopping Iguatemi foi inaugurado há 36 anos na Bahia. É o segundo centro de
compras construído no país e mantém- se em lugar de destaque em vendas do setor no Brasil. O shopping conta com 535 lojas, duas praças de alimentação e 12 salas de cinema, atrai cerca de 140 mil pessoas por dia.
O Iguatemi tem como missão: criar, desenvolver, participar e administrar com excelência projetos...
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