Trabalho crm

CRM
(Customer Relationship Management)

São Paulo, SP
2013
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................00
2. CRM (Customer Relationship Management ......................................................... 00 2.1 O que é CRM .................................................................................................. 00 2.2 Tipos ............................................................................................................... 00 2.3 Os Principais Benefícios .............. .................................................................. 00 2.4 Sistema de CRM ............................................................................................ 00 2.5 Implementando o CRM ................................................................................... 00 2.6 Os desafios do CRM ...................................................................................... 00
3. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 00 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 00

1. INRODUÇÃO

Num contexto cada vez mais dinâmico de rápidas mudanças no ambiente empresarial, que se insere em múltiplos ambientes e reflete as mais diversificadas necessidades de informações, o profissional da informação assume um papel de mediador na aquisição do conhecimento, o que só é possível através da formulação de um vínculo pessoal com os usuários da informação. A ciência da informação tem se preocupado em identificar o perfil dos usuários da informação, como forma de atender suas demandas e necessidades, é no intuito de aprimorar sua relevância para a área da ciência da informação que se faz necessária avaliar novas atitudes na sociedade, em