Tqc- total quality control

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  • Publicado : 14 de maio de 2011
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TQC – CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

Para alcançar bons níveis de qualidade é necessária uma revolução nos processos administrativos da Organização. A empresa deve estar preparada para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente no qual está inserida de maneira rápida e satisfatória. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma sériede passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. É por isso que as empresas estão preocupadas em desenvolver sistemas administrativos fortes e ao mesmo tempo flexíveis de forma a garantir a sua sobrevivência. É neste contexto que o Total Quality Control (TQC) tem se mostrado uma alternativa interessante.
Com opropósito de desenvolver uma metodologia clara para a conquista da Qualidade Total, vários especialistas divulgaram suas linhas de pesquisa gerando diversas abordagens para busca da qualidade pelas empresas.
• ABORDAGEM DE DEMING
Reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japão, Deming deixou grandes contribuições para o desenvolvimento da qualidade. Sua abordagem ébaseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade.
O enfoque de Deming está no controle e melhoria de processo, não apresentando para tanto, um sistema estruturado, ou uma metodologia clara para a implementação de sua abordagem nas empresas.
• ABORDAGEM DE JURAN
As principais contribuições de Juran foram a definição e organização dos custos daqualidade e o enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade, que segundo ele é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas.
• ABORDAGEM DE CROSBY
Crosby, o pai da filosofia ZeroDefeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para ele a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores. O autor não considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade e que estão fora do controle dos operários, como os problemas com a matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros.
• ABORDAGEM DEFEIGENBAUN
Feigenbaun ficou conhecido pela introdução do termo Total Quality Control (TQC) em 1961. Em sua abordagem, a qualidade deixa de ser responsabilidade de um departamento especializado em controle da qualidade e passa a ser função de todas as áreas da empresa. Para coordenar as atividades de todas as áreas da empresa no controle da qualidade, sugere-se uma estrutura sistêmica: "hánecessidade de um sistema efetivo para integrar esforços relativos ao desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade a todos os grupos da organização, de forma a habilitar áreas essenciais da empresa, como marketing, engenharia, produção e serviços, a desenvolverem suas atividades a um nível mais econômico possível, com a finalidade primeira de atender, plenamente, às necessidades do consumidor."• ABORDAGEM DE ISHIKAWA
Esta abordagem nasceu a partir da compilação de diversos aspectos do trabalho de vários especialistas como Deming, Juran e Shewart. Ishikawa acrescentou a eles uma grande preocupação com a participação do elemento humano e trazendo para o controle da qualidade uma visão humanística sob a influência dos trabalhos de Maslow, Herzberg e McGregor.
Sua filosofia é voltada paraa obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização da alta gerência aos operários do chão de fábrica. No TQC japonês, através de uma metodologia bem definida, todos os níveis empresariais colocam suas atividades diárias sob controle, garantindo a qualidade por toda a empresa.

CONCEITO DE TQC
O TQC no modelo...
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