Tqc -total quality control

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TRABALHOS
DISCIPLINA: GESTÃO E SISTEMAS DA QUALIDADE
DATA:17/03/2012
PROFESSOR: xxxxxxxxxxxxxxx
NOME DO ALUNO:xxxxxxxxxxx

TQC
TOTAL QUALITY CONTROL
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL


TQC-Total Quality Control -(Controle de Qualidade Total)
O TQC, ou Total Quality Control -Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidadeaplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados .O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata daintensidade de inspeções realizadas. Mais tarde, o “controle estatístico do processo” permitiu a extensão do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar também as condições em que o produto é produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando o conceito de “custo da qualidade”, e depois de, “defeitos-zero”, chegandoenfim, a englobar a satisfação ou superação das expectativas de todos os interessados, inclusive os clientes (internos e externos).
O processo de Controle da Qualidade Total teve sua origem nos Estados Unidos, idealizado pelo Dr. Armand Feigenbaum em 1956 quando ele propôs a idéia de que a qualidade só poderá resultar de um trabalho em conjunto de todos os que estão envolvidos no desempenho daorganização, não apenas de um grupo de pessoas. Assim, a abordagem proposta por Feigenbaum dá ênfase à comunicação entre os departamentos da empresa, principalmente os responsáveis por produção, materiais e design . Apresenta ainda contribuições de várias fontes, utiliza por exemplo, alguns conceitos trazidos da escola da administração científica de Taylor, o controle estatístico do processo deShewhart e as teorias humanísticas de Maslow, Herzberg e McGregor. Mas as maiores contribuições vieram de nomes como Deming, Juran e lshikawa. Deming deu um enfoque maior à utilização de métodos estatísticos de maneira sistemática. Juran por sua vez procurou mostrar que apenas o esforço da mão de obra no controle da qualidade não era suficiente, responsabilizando a administração por cerca de 85%dos problemas de qualidade. A busca da qualidade total passa a ser então uma funçãogerencial. E Ishikawa é o responsável pela união de todos estes conhecimentos da maneira organizada e sistêmica como é conhecido o TQC hoje. Introduzindo,ainda, a participação de uma massa crítica de funcionários das empresas na resolução de problemas de qualidade com os chamados CCQ, círculos de controledequalidade.. Todavia, o seu desenvolvimento até o estágio atual foi realizado pelos japoneses quando tiveram acesso a ferramenta do TQC, disponível no bojo de medidas e adotadas com o objetivo de recuperar a economia japonesa que foi praticamente destruída durante a segunda guerra mundial.
O Controle Total da Qualidade (Total Quality Control) iniciou, por assim dizer, a corrida permanente pelacompetitividade com o objetivo de garantir a sobrevivência das empresas. A competitividade, por sua vez, tem seu suporte na produtividade e requer qualidades intrínsecas ao produto que vão desde um projeto e fabricação perfeitos; à segurança e assistência perfeitas para os clientes, além da entrega em prazo definido e um baixo custo.
Portanto, o TQC além de ser um sistema participativo por excelência, vistoque envolve todos os públicos participantes do negócio: Clientes, Equipes, Fornecedores, Acionistas e Comunidades, é essencialmente competitivo quando visto pelo enfoque das dimensões da Qualidade Total: Qualidade, Custo, Entrega, Moral e Segurança.
Devemos levar em consideração que o TQC não é um programa de curto ou curtíssimo prazo, uma vez que implica em mudanças de comportamento e...
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