Tqc- controle de qualidade total

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TQC- CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL
OLIVEIRA,Ana Paula de¹ OLIVEIRA,Dirce Benedita de¹ NERY,Miriã Barbosa¹ SILVA, Thiago² Ferreira da²

RESUMO O texto fala sobre o controle da qualidade total, como ela iniciou até suas técnicas, ele relata a importância deste controle dentro da empresa, o cliente é o foco principal, e a sobrevivência da empresa esta relacionada com o nível de satisfação docliente, seu objetivo é manter a qualidade do produto sendo que a qualidade faz com que haja uma melhora na produtividade alcançando assim uma posição competitiva na organização, e para conseguir um bom resultado é preciso planejar, manter e melhorar. O controle de qualidade é muito importante dentro da empresa para evitar grandes prejuízos como desperdícios, defeitos e erros de produção. Palavras -chave: controle, cliente, qualidade, produto.

ABSTRACT The text talks about total quality control, as she started up his techniques, he relates the importance of this control within the company, the customer is the main focus, and the company's survival is related to the level customer satisfaction, your goal is to maint ain product quality and that quality means there is an improvement inproductivity thus achieving a competitive position in the organization, and to achieve a good result you need to plan, maintain and improve. Quality control is very important within the company to avoid large losses as waste, defects and errors in production. Keywords: control, customer, quality, product

1. INTRODUÇÃO A gestão da qualidade teve seu desenvolvimento a partir de 1950 no Japão. Ela éconhecida como modelo japonês ou controle da qualidade total no Japão (TQC) que tem como foco o cliente. Logo após a segunda guerra mundial houve a necessidade de novos métodos na indústria. Já que houve mudanças nos cenários econômicos e políticos mundiais em virtude da guerra. O movimento TQC teve seu primeiro passo em 1950 com a ida do americano William Eduards Deming ao Japão, ele criou uma teseno qual é chamada a tese de Deming. Segundo ele a qualidade faz com que haja uma melhora na produtividade alcançando assim uma posição competitiva na organização. Vale destacar que outras pessoas também foram importante para o desenvolvimento do TQC no Japão, um deles foi o americano Joseph M. Juran que teve como foco mostrar seminários aos administradores com o objetivo de ampliar a visão para asfunções adequadas de promover a Qualidade nas organizações japonesas.
_______________________________________ ¹Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais de Garça/ACEG.dirce.benedita@hotmail.com ²Docente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais de Garça/ACEG. thiago@faef.br

Também houve a participação de Kaouru Ishikawa que em 1993 teve como objetivo a melhoria daqualidade nas empresas japonesas formalizando o circulo de controle da qualidade (CCQ) em 1962. Que consiste em um grupo de pessoas que busca exercer atividade do controle da qualidade eliminando problemas no processo de aperfeiçoamento do sistema. Armand V. Feigenbaun é outro americano que foi importante, pois ele conceituo o controle da qualidade total em seu livro “TOTAL QUALITY CONTROL: Engineeringand management”, que foi publicado em 1961onde mostrou o TQC como sendo o sistema eficiente desenvolvido para a qualidade e assim permitindo produção e serviço de níveis econômicos mais baixos e dando satisfação total ao consumidor.

2. DESENVOLVIMENTO O total quality control (TQC), ou controle de qualidade total é definido como um sistema de gestão da qualidade ao produto. Nesse sistema aqualidade tem como objetivo superar as expectativas do cliente e de todos os interessados stakeholders. Para melhor compreensão veremos um pouco da evolução do conceito da qualidade. O primeiro passo dentro desse conceito é referente ao enquadramento dos produtos e serviço, onde a qualidade era resultado a ausência de defeito no produto final tendo uma verificação intensiva de inspeção. Mais tarde o...
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