Tipos de clientes

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  • Publicado : 15 de março de 2011
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TIPOS DE CLIENTES FABRAN 2011-1 Profª Pâmela Costa.
Sempre quando falamos em marketing de relacionamento, esbarramos na palavra cliente. Vamos analisar o significado dessa palavra:
• O cliente éa pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos
• O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio
• O cliente não dependede nós, nós é que dependemos dele
• O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho
• O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um serhumano e precisa ser tratado com respeito e consideração
• Sem clientes, as portas de qualquer empresa seriam fechadas
Quando avaliamos a trajetória de um cliente na empresa, chegamos à seguinteprogressão:
 Prospect => Shopper => Cliente eventual => Cliente regular => Defensor
 Cabe aqui um parêntesis, logicamente ele seguirá os passos acima, se for bem atendido e não o decepcionarmos. Vamosexplicar melhor cada um deles:
• Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa
• Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez
• Clienteeventual : são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa
• Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços
• Defensor : são os que elogiam sua empresae a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir
O cliente externo, é o que vem à mente de todos naturalmente, quando falamos de negócios. Por muito tempo, ele era o único cliente citado noslivros de administração de negócios. À medida que a qualidade em serviços passou a ganhar mais importância, passou-se a estudar este conceito com maior profundidade. Há outros tipos de clientes quemerecem atenção dentro do contexto do estudo da fidelização.
• Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros)
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