Tipos de clientes

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  • Publicado : 4 de abril de 2013
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QUAIS OS TIPOS DE CLIENTES?
Amigo – entra na loja para conversar com o vendedor, disposto a falar sobre tudo, menos interessado em comprar. O melhor a fazer são perguntas curtas, e sempreadicionando uma vantagem caso ele se decida a comprar.
Prático – sabe o que deseja, geralmente este é um profissional liberal e o tratamento utilizado deve ser o mais franco possível: vá direto ao assunto.Tímido – fica observando o ambiente da loja, em geral, porque não sabe o que deseja. Com este, deve-se fazer perguntas abertas, com o intuito de estimulá-lo a falar sobre suas preferências.
Examinador –utiliza todos os seus conhecimentos de uma determinada área para testar o atendente, deve-se deixar que ele fale à vontade e sempre oferecer o produto mais avançado.
Indeciso – é apreensivo, temgosto pela conversa, é receoso de cometer erros e inseguro, deve-se agir com moderação, calma, cortesia, paciência e consideração; procurar confirmar a opinião dele e mencionar outras pessoas que usam oproduto.
Herege – aquele cara que fez o cadastro ou entrou em contato uma vez, mas que nunca mais voltou – ou seja, uma alma perdida.
A caminho da salvação – esse é aquele que demonstrou que vaivirar um bom cliente um dia, mas que ainda não demonstrou algo muito concreto. Vamos investir para que ele enxergue mais valor na gente.
Evangelizado – o cliente convencido do valor do nosso serviço.Esse não é uma preocupação e, claro, merece uma atenção especial.
Chuck Norris – não precisa nem explicar, né? É o cara empolgadaço com nosso serviço, que convida um monte de gente, passa sugestõestoda hora e fica feliz a cada conquista da empresa. Esse é VIP!
Simpático - Deixa o ambiente descontraído, atende o vendedor muito bem, sempre sorrindo, dando a falsa impressão que comprará o produtoou serviço. A conversa deve ser alegre e descontraída, mas não se deve ter a ilusão que está com o negócio fechado antes da hora. Seja cuidadoso com este cliente, não deixe que disperse, não...
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