Os tipos de clientes

INTRODUÇÃO:
Neste trabalho falarei sobre os diversos tipos de clientes, como atender suas necessidades, como identificá-los e como fazer para conquistar sua confiança e manter sua fidelidade.

OS TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES

Existem diversos tipos de clientes, e para conquistar e manter estes clientes precisamos identificar com qual tipo estamos lidando. Citarei agora alguns tipos:

- Cliente Simpático: É o cliente todo sorridente chega tranqüilo deixando o ambiente descontraído, esse tipo gosta de conversas agradáveis. Trate-o de maneira que não venha a impedir suas reações naturais, seja simpático e educado, no entanto sem confundir simpatia com intimidade . - Cliente Impulsivo: É o cliente que fala muito, é imprevisível, pode tornar sua apresentação conturbada e sem sentido com tantas interrupções. É importante ser ágil e flexível para lidar com ele. Este cliente quer mandar, ao ser interrompido, dê a informação que está querendo e retome o seu ritmo. Depois de fechar a venda, vá embora rapidamente, pois o cliente impulsivo pode mudar de idéia a qualquer momento
- Cliente Cético: É o cliente que quer ver o produto funcionando. Clientes assim gostam de colocar o vendedor a prova, mostrando que conhecem o produto em questão. Para isso ofereça ao cliente argumentos fortes e concretos, mostrando que ele realmente tem razão sobre os conhecimentos e nunca omitindo fatos, sempre oferecendo segurança para o mesmo.
-Cliente Metódico: É o cliente detalhista, quer saber parte por parte qual os impactos do produto ou serviço que está sendo oferecido. O vendedor precisa identificar este cliente logo nos minutos iniciais da conversa, para que possa ser mais detalhista na apresentação, pois seu processo de decisão é lento, minucioso e estudado.
- Cliente Indeciso: É o cliente que não tem certeza da compra, muda de opinião freqüentemente. Normalmente tiram suas dúvidas fazendo perguntas de uma maneira clara, conversando e perguntando. Além disso, muitas