Tipos de clientes

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  • Publicado : 10 de janeiro de 2013
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Sumário
Introdução 6
Tipos de clientes: 7
Estratégia das empresas: 9
Treinar seus colaboradores 9
Personalizar o atendimento e descobrir o que o cliente deseja 9
Obtenha feedback freqüentemente 10
Encantar o cliente: 10
Pós vendas 10
5 Dicas para fazer uma pós-vendas eficaz 10
1 demonstre para o cliente que você está do lado dele 10
2. O que representa para o cliente umapós-venda bem feita? 11
3 Mantenha contato e ganhe a fidelidade do cliente 11
4 seja um solucionador de problemas e o cliente irá virar seu fã 11
5 a diferença está na prestação de serviços 12
Referências 13
Anexos: 14


Português Instrumental


Introdução

O cliente para ser fiel, deseja muito mais que produtos de qualidade e preço justo: deseja ser bem atendido. Todos sabemosque o cliente é a alma dos negócios, e atendê-lo bem não é só uma obrigação - é uma questão de sobrevivência. Pesquisas sobre o assunto comprovam que um cliente mal atendido irá busca o concorrente para suprir está falta de atenção, dizem os especialistas que custara pelo menos dez vezes mais trazê-lo de volta do que mantê-lo.
Será que é atender as suas expectativas? Ou é recebê-lo com umsorriso no rosto e ser cortes? A resposta para todas essas perguntas, é sim. Mas isso não é tudo. Precisamos conhecer cada tipo de clientes e suas particularidades.
Atender as expectativas e recebê-lo com um sorriso no rosto alem de ser cortes, ajuda no bom atendimento ao cliente. Mas somente isso não basta, precisamos conhecer cada tipo de cliente e suas particularidades.

Tipos de clientes:Existem vários tipos de clientes, tais como:
Adiador: não gosta de decidir. Prefere adiar a decisão.
“hoje não depois te ligo...”
Para esses tipos de clientes fica a cargo do vendedor transformar seus projetos de compra em assuntos urgentes. Procure mostrar as vantagens para a compra ser imediata. Apresente maior numero possível de argumentos e repita os essenciais até que ele se decida.Antagonista: é aquele que vive lamentando.
Mostre – Le que seu produto é o que ele necessita.
Apático: é aquele que está sempre desconfiado, não acredita em nada. Procura ironizar tudo.
Desperte-o para a compra. Dê informações precisas.
Avançado: não quer saber de cerimônias, geralmente é moderno e alegre.
Seja alegre e descontraído
Caladão: é inibido não fala nada. Geralmente não demonstra oque pensa.
Seja persistente e procure conquistar a sua simpatia. faça-o falar perguntando o que pensa. Use perguntas abertas.
Complexo de superioridade: está por cima de todos. Faz objeções para mostrar que entende e quer dominar o dialogo.
Mostre-se solicito e agradável. Alimente a sua vaidade com elogios.
Empure-o na direção da solução e deixe que ele a encontre.
Curioso: faz mil perguntas,quer saber de tudo.
Mate a sua curiosidade, satisfaça o seu desejo, mas guarde um ótimo argumento final para tentar efetuar a venda.
Desatencioso: desvia a atenção para outros assuntos.
Faça-o mencionar os seus desejos. Resuma as vantagens do produto.
Reforce os benefícios do produto. Faça-o sentir dono do produto.
Despreocupado: é desligado, está no mundo da lua.
Entre de leve ate prendersua atenção. Sonde-o com muitas perguntas
Exagerado: aumenta tudo o que diz em todos os assuntos.
É aquele que no fundo tem um forte complexo de inferioridade, pois procura compensar-se com longas lorotas. É recomendável “acredite nele”. E alimente o seu ego com fortes elogios as suas façanhas.
Hoje, muita empresa tem buscado uma relação de fidelidade cada vez maior
Para com os clientes,tendo em vista que uma empresa gasta, em media, cinco vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os antigos. Assim, a fidelidade do cliente vale, na maioria dos casos, dez vezes o preço de uma venda isolada.

No passado não existia tanta preocupação em satisfazer plenamente o cliente, uma vez que não havia a mesma concorrência de hoje e os produtos das empresas concorrentes...
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