Marketing

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Prof. Edson Coutinho "Ed"

14/09/2009

Pesquisa de Marketing
Aula 04
“A pesquisa e o marketing costumavam ser funções distintas. Muitas empresas esforçamdistintas. esforçamse agora por uni-las. Assim, a pesquisa está uni-las. indissociavelmente ligada às empresas e é de vital importância para as decisões de gestão, porque é uma das formas mais úteis de conhecer os clientes.” clientes.Murphy (2000)

Administração Mercadológica I Professor Edson Coutinho “Ed”
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Pauta da Aula
Introdução a Pesquisa de Marketing Por que da Pesquisa? Fluxo da Pesquisa Quem faz o Trabalho? Principais Pesquisas O que é Pesquisa de Marketing? Qual a sua Finalidade? Processos de Pesquisa de Marketing

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Administração Estratégica I

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Prof. Edson Coutinho "Ed"14/09/2009

Introdução à Pesquisa de Marketing
A pesquisa fornece uma ponte para se chegar aos consumidores. consumidores. O conceito de Marketing afirma que os gerente de Marketing devem atender às necessidades dos consumidores. Todavia, consumidores. hoje muitos gerentes de Marketing estão isolados nos escritórios das empresa, distantes dos consumidores potenciais. potenciais. Isso significa queos gerentes de Marketing precisam confiar na ajuda da pesquisa de Marketing – procedimento para desenvolver e analisar novas informações e ajudar os gerente de Marketing a tomar decisões. decisões. Uma das tarefas importantes de um pesquisador de marketing é obter fatos atualmente não disponíveis no SIM – Sistema de Informação de Marketing. Marketing.
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Por quê?
Inicialmente, oartesão conhecia pessoalmente cada cliente. cliente. Depois, com o consumo de massa, os produtos já não massa, conhece seus clientes. clientes. Surge a necessidade de uma pesquisa para saber quem são, o que necessitam e desejam. desejam.

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Administração Estratégica I

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Fluxo da Pesquisa
Dúvida
Os gerente de Marketing se deparamdiariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização. organização.

Informação
Há então, a necessidade de informações Decisão sistematizadas e obtidas por correta metodologia, que venham a indicar respostas para dúvidas, suposições ou hipóteses. hipóteses. A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar as decisões do gerente Marketing mais seguras, seguras,fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades. necessidades.

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Quem faz o Trabalho?
A maioria das grandes empresas possui um departamento de pesquisa de marketing para planejar e implementar projetos de pesquisa. pesquisa. Freqüentemente, esses departamentos utilizam especialistas externos, incluindo serviços de entrevista e tabulação de dados,para cuidar dos aspectos técnicos. técnicos. Além disso, podem contratar consultores especializados em Marketing e organizações de pesquisa de Marketing – como a Nielsen – para assumirem um projeto de pesquisa. pesquisa. Geralmente, as pequenas empresas não possuem departamentos de pesquisa, assim, esta tarefa recai aos vendedores e gerentes. gerentes.

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Administração Estratégica I3

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Principais Pesquisas
Produto Benefícios e problemas; problemas; Concorrência; Concorrência; Imagem da marca; marca; Determinantes de compra; compra; Teste de produtos; produtos; Preço; Preço; Novos produtos; produtos; Testes de embalagens; embalagens; Estudo de fidelidade a marca. marca. Distribuição Preferências por canais; canais;Identificação de canais alternativos; alternativos; Vendas e pós-vendas. pós-vendas.

Segmentação Perfil do consumidor; consumidor; Necessidades e expectativas; expectativas; Potencial de mercado. mercado.

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Principais Pesquisas
Vendas Estudos de previsão de vendas; vendas; Fatores motivadores para equipes de vendas; vendas; Divisão territorial de vendas; vendas; Auditoria domiciliar –...
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