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OSTICKET em portugu
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Modelos de Sites
Data de criaç01 Aug 2009 07:31 PM Senhor(a) segue um script (osticket) alterado por nós que roda em nosso idioma e sem grandes problemas. Durante o texte tem informações sobre pipe O link para download éhttp://www.modelosdesites.com.br/osticketbr.zip

Como instalar: ========= 1) Descompacte o arquivo zip dentro do seu HD 2) Envie a pasta osticket descompactada para dentro do public_html 3) Entre no setup para instalação da seguinte forma www.nomedoseusite.com.br/osticket/setup.php

4) Siga as instruções em português que serão mostradas

Durante a instalação será necessário configurar a base de dados e entrar com os dadospara continuar.

Como criar uma base de dados -----------------------------------1 ) Entre no CPANEL da sua conta
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2 ) Clique no ICON MYSQL 3 ) No campo Db: colque um nome para base de dados. EXEMPLO: mysuport e clique em ADD DB 4 ) No campo Users:coloque um nome de usuário: EXEMPLO: adminsup 4.1) No campo Password: coloque uma senha: EXEMPLO: asdf23rsf e clique em ADD USER

5 ) No menu dropdown selecione na esquerda o user criado no passo 4 que aparecerá no formato seulogincpanel_adminsup 5.1 ) No menu dropdown seleciona na direita a base de dados criada no passo 3 que aparecerá no formato seulogincpanel_mysuport 5.2 ) Clique no botãoabaixo ADD USER TO DB

Prossiga com a instalação informando os dados ao instalador. 1) hostname ==>>> localhost 2) nome da base de dados hostname ==>>> seulogincpanel_mysuport 3) nome do usuário da base de dados hostname ==>>> seulogincpanel_adminsup 4) a senha hostname ==>>> asdf23rsf'

Após instalação será necessário deletar o arquivo setup e editar o arquivo automail.pl que estádentro da pasta osticket que você enviou para o HD Fça o download do arquivo em ASCII usando um cliente FTP. Abra o arquivo no bloco de notas e faça a configuração para chamar a base de dados LINHA 49 COMEÇA #configuration %config = (mailprog => '/usr/lib/sendmail', database_host => 'localhost', database_name => 'Your_Database__Here', database_user => 'Your_Username_Here', database_pass =>'Your_Password_Here');

COMO DEVE FICAR ( DE ACORDO COM O USER E SENHA DE TESTE QUE CRIARMOS NOS PASSOS ACIMA )

#configuration
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%config = (mailprog => '/usr/sbin/sendmail', database_host => 'localhost', database_name => 'seulogincpanel_mysuport',database_user => 'seulogincpanel_adminsup', database_pass => 'asdf23rsf');

Salve o arquivo automail.pl e envie para o servidor em ASCII Coloque a permissão de 755 para este arquivo ( automail.pl ) Está pronta a instalação:

CONFIGURAÇÃO: MUITO IMPORTANTE

Para entrar na ADMIN siga o caminho. COLOQUE O SEU USER E SENHA usado ao instalar o SCRIPT. Não é o user e senha da base de dados. Porfavor, não confunda. http://www.nomedoseusite.com.br/osticket/admin.php

1) NOTA IMPORTANTE 1

Ao entrar em ADMIN deve-se fazer algumas configurações NO BOTÃO RESPOSTAS DEIXE DESMARCADO A OPÇÃO Sobrepor Limite de Respota de Ticket e as demais opções deixe marcado Ainda em RESPOSTAS em Email de Alerta COLOQUE UM EMAIL QUE NÃO TENHA AUTORESPOSTA. Escolha um email onde receberá os avisos derecebimento de suporte. LEMBRE-SE. Não use autoresposta configurado para este email no CPANEL. Apesar do arquivo automail.pl estar com a correção contra flood é importante seguir esta regra de segurança. Como o servidor vai enviar para sua caixa postal um pedido de resposta, esta caixa postal não precisa avisar para o servidor que recebeu o email.

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