Seis sigma

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Boletim da Siqueira Campos - janeiro 1999, ano III - nº 5

Seis Sigma - Qualidade com Lucratividade
"John F. Welch, CEO da General Electric, prevê que o programa Seis Sigma economize de 5 a 10 bilhões de dólares ao longo da próxima década, além dos lucros extras."
The Wall Street Journal, 13 de janeiro de 1997.
Em 1997, quando o presidente da GE, John Welch, anunciou o maior faturamento nos105 anos de história da empresa e um lucro fenomenal, houve uma grande surpresa. Não pelos números, mas por creditar parte dos resultados ao programa de qualidade adotado dois anos antes, denominado de Seis Sigma. Seis Sigma é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O termo "sigma" mede a capacidade do processo em trabalhar livre defalhas. Quando falamos em seis sigma, referimo-nos à redução na variação do resultado entregue aos clientes a uma taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição. A abordagem Seis Sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década de oitenta, com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo desafio do "desempenho livrede defeitos", e tinha como principais objetivos o aprimoramento da confiabilidade do produto final e a redução de sucata. Empresas como a Navistar, AlliedSignal, GenCorp, ABB, Texas Instruments e General Electric vêm obtendo ganhos expressivos tanto de qualidade quanto financeiros, declaradamente relacionados com a adoção da "cultura Seis Sigma". Para a AlliedSignal proporcionou economias de US$175 milhões em um ano. Os resultados financeiros são conseqüências dos resultados no processo pela abordagem Seis Sigma. Estima-se que a média das indústrias americanas operam em um nível de qualidade de 3 a 4 sigma, e que isso custa em torno de 10 a 15% de seu faturamento em desperdícios como inspeções, retrabalho, sucata, desgaste da imagem e perda de clientes. Ao trabalhar em seis sigma estescustos são eliminados. Seis Sigma é tecnicamente um dos elementos do processo de Qualidade Total. O uso do Seis Sigma é uma forma muito mais quantitativa de medir os esforços de

Continua na pág. 2

Impacto de 3 versus 6 Sigma 3 SIGMA 1 aterrissagem de emergência no aeroporto de Guarulhos por Dia. 6 SIGMA 1 aterrissagem de emergência em todos os aeroportos do Brasil em

Quanto custa um clienteinsatisfeito?
pág. central

Continuação - matéria de capa
"A perfeição é medida somente pelos limites que impomos a nós mesmos" Se você olhar com atenção o nosso logotipo, no verso deste boletim, verá duas distribuições normais. Uma com variação maior e outra com uma variação menor. Isto representa o aumento da qualidade pela redução da variabilidade ou aumento do número de sigmas. Estelogotipo foi desenvolvido há 7 anos e representa nossa filosofia de trabalho: trabalhar no aumento da qualidade pela redução da variabilidade, com o uso de métodos estatísticos. Ficamos muito contentes ao ver as principais organizações americanas afirmarem hoje que, de todas as estratégias de qualidade utilizadas até o momento, este enfoque (Seis Sigma) foi o que trouxe melhores resultados financeiros.Ficamos gratificados ao verificar que as estratégias que estamos adotando junto aos nossos clientes estão em plena sintonia com o que de melhor tem sido feito em nível mundial no campo da qualidade. Esqueça todas as previsões pessimistas para o próximo ano, como as de que 99 só começa em abril e que o primeiro semestre já está perdido, e vamos trabalhar com muita garra e disposição. O futuro nãoé um lugar pronto para onde estamos indo, mas um lugar que nós estamos construindo. Feliz 99! Marco Siqueira Campos Modelagem e otimização com a utilização de redes neurais é mais uma tecnologia de ponta disponibilizada pela Siqueira Campos.

Qualidade Total e efetivamente comunicar o progresso para clientes, funcionários, fornecedores e acionistas. O modelo de aprimoramento consiste em 4...
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