Rotinas administrativas

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Tema 1: As melhores ferramentas para aumentar as vendas Assunto 2: Conquistando clientes Unidade 1: Entendendo e fidelizando clientes
Olá, caro aluno. Este material destina-se ao seu uso como aluno inscrito no curso Como Vender Mais e Melhor: asmelhores ferramentas para aumentar suas vendas pela Internet, promovido pelo Sebrae. Conforme você já leu no Guia do curso, este é um recurso adicional do qual você dispõe para apoiá lo e está disponibilizado para download. Para facilitar o manuseio do material, seguir-se-á a seqüência estabelecida para o curso em temas, assuntos e unidades. O material está disponibilizado por tema, na 1ª unidade decada assunto, indicando -se as unidades a que se refere. Nas atividades educacionais propostas e realiza das com recursos tecnológicos especiais, você deve navegar no curso pela internet. Neste material, ao encontrar a palavra Atenção! você deverá ir ao ambiente do curso, localizar a unidade e passo indicados e realizar a atividade. Assim que você concluir o estudo de cada unidade, percorra todosos passos e clique Avançar. Quando todas as unidades de um mesmo assunto estiverem concluídas no ambiente do curso na internet, você terá acesso aos textos do próximo assunto para download. Mesmo lendo este materi al é fundamental que você participe das discussões no Fórum e que utilize as outras ferramentas de interação oferecidas por este curso. APRESENTAÇÃO PANORÂMICA ENTENDENDO E FIDELIZANDOCLIENTES Prezado aluno. Prezada aluna. Bem-vindos a mais uma unidade do Curso “Como vender mais e melhor: as melhores ferramentas para aumentar suas vendas”! O mundo mudou. E toda essa mudança facilitou o acesso das pessoas a informações, a produtos e serviços que não poderíamos nem imaginar. Com todas essas mudanças, não podemos querer tratar o nosso cliente como se ele não soubesse de nada e comose fôssemos os únicos a oferecer os produtos e serviços que vendemos. E o mais importante: não podemos querer tratar os clientes como se todos fossem iguais. O que veremos hoje é exatamente isso: como identificar e classificar os vários tipos de clientes que procuram o nosso negócio.

Como Vender Mais e Melhor

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Vamos lá? DICAS • • • Em caso de dúvidas sobre a navegação do curso, retorneao Curso e releia-o. Guia do

Utilizamos o negrito para destacar palavras importantes no texto e/ou para indicar as que constam no glossário. Utilizamos o itálico para indicar palavras de origem estrangeira presentes ou não no glossário.

ATIVIDADE INDIVIDUAL Você já sabe que poderá retornar ao ambiente do curso na int ernet e localizar o assunto e unidade que deseja. Na tela de entrada aocurso, basta clicar no título do assunto que procura (à direita da tela) e se abrirá uma janela com o título da unidade correspondente. Um novo clique e se abrirá a página que você des eja conferir. Na barra horizontal superior, encontra -se a numeração dos passos. Viu como é fácil a navegação pelo curso? Atenção! Você tem uma atividade a realizar no ambiente do curso na internet. Vá ao passo 3 e 4da unidade “Entendendo e fidelizando clientes”, do assunto “Conquistando clientes” que estamos estudando agora. Você vai gostar. Relembrando... Você já sabe que poderá retornar ao ambiente do curso na internet e localizar o assunto e unidade que deseja. Na tela de entrada ao curso, basta clic ar no título do assunto que procura (à direita da tela) e se abrirá uma janela com o título da unidadecorrespondente. Um novo clique e se abrirá a página que você deseja conferir. Na barra horizontal superior, encontra -se a numeração dos passos. Viu como é fácil a navegação pelo curso? Você conhece provérbios? Antes de entrarmos na teoria deste assunto, vamos brincar um pouco. Vamos ver se você está mesmo afiado(a) em provérbios. Se desejar, preencha as lacunas abaixo, após ter realizado a...
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