Resumo kotler - marketing

CAPÍTULO 1 – MARKETING

A função do marketing é lidar com os clientes, é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes (valor superior), e manter e cultivar os clientes atuais (satisfação). As empresas sabem que se cuidarem bem de seus clientes, sua participação de mercado e seus lucros aumentarão. É necessário satisfazer sempre as necessidades dos clientes, sejam elas físicas, sociais ou individuais. O bom marketing é essencial para o sucesso de toda organização, e está presente em todos os lugares à todo momento, ele é a peça chave para promover as vendas. Marketing é um processo onde as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. Nesse processo a empresa tem como primeiro passo entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam dentro de cinco conceitos básicos: 1- necessidades, desejos e demandas; 2- ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências); 3- valor e satisfação; 4- trocas de relacionamentos e 5- mercados. As necessidades humanas são elementos básicos da condição humana. Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual; os desejos são compartilhados por uma sociedade. Os desejos quando apoiados pelo poder de compra se tornam demandas. Assim, as pessoas demandam (compram) de acordo com seus desejos e recursos com benefícios que lhe darão o melhor conjunto de valor e satisfação. As empresas buscam entender as necessidades, os desejos e as demandas de seus clientes, conduzem pesquisas e analisam os dados buscando que seu pessoal, em todos os níveis, se mantenham próximos dos clientes.
Por sua vez, as necessidades e os desejos dos clientes são satisfeitos por uma oferta ao mercado – combinação de produtos, serviços, informações ou experiências oferecidos ao mercado para satisfazer uma necessidade ou