Resposta eficiente ao consumidor

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  • Publicado : 16 de abril de 2013
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O foco do ECR está em otimizar a cadeia por completo, reduzindo custos e agindo de forma dinâmica as expectativas dos consumidores.

Em 1993, a indústria alimentícia americana começou a desenvolverum conceito inovador no relacionamento CLIENTE X FORNECEDOR, visando obter a eficiência na cadeia logística, reduzindo tempos e custos envolvidos no processo. A este conceito se deu o nome deEFFICIENT CONSUMER RESPONSE – ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor).

O ECR é uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produção com a finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor, desde oprodutor até o consumidor final. Para tanto, é necessário que haja cooperação entre as diversas organizações da cadeia.

O ECR se baseia em 4 princípios fundamentais: abastecimento contínuo e eficiente,sortimento eficiente de produtos nas lojas, promoções eficientes e lançamento eficiente de produtos.

O ECR é a evolução do conceito quick-response (resposta rápida), nascido do relacionamentoentre a Procter & Gamble e a Wal-Mart. O ECR exige uma modificação nos paradigmas de relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente. Esta modificação refere-se a forma como a cadeia deabastecimento deve trabalhar para responder as necessidades do consumidor, forçando a melhoria na relação entre o comércio e a manufatura. Algumas formas de se obter esta melhoria são: obter informações dosconsumidores para efetuar o lançamento de produtos no mercado; compartilhar informações do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda; colocar no mercado produtos cuja variedade seja consistente emrelação à demanda do consumidor; realizar promoções viáveis, visando à redução de custos e usar indicadores de desempenho para medir a eficiência dos processos.

O principal objetivo do ECR éatender as expectativas dos clientes.

Tabela da página 251 sobre os principais benefícios do ECR

O ECR possui dois pilares que o alicerçam: a gestão da demanda e a gestão do abastecimento

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