Qualidade

1. QUALIDADE
1.1 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE A gestão da qualidade percorreu um longo caminho e passou por fases como descreve Oliveira (2012, p.4): “a era da inspeção, era do controle estático e a era da qualidade total”. A era da inspeção ocorreu pouco antes da Revolução Industrial, produto à produto era verificado pelos próprios artesões que apenas averiguava defeitos de fabricações ( OLIVEIRA, 2012). Nessa epoca não existia a preocupação com os clientes, e não existia meios prestabelecidos para averigar a qualidade do produto. Com o crescimento da demanda pelos produtos manufaturados surge a era do controle estátistico. Que passou a aplicar tecnicas estatisticas para a verificação da qualidade dos produtos, uma tecnica utilizada era da mostragem através de uma seleção aleatória era verificada parte da fabricação ( OLIVEIRA, 2012). E a era seguinte é a era da qualidade total, que compreende o período que vivenciamos, a ênfase passa a ser o cliente. A organização buscar atende as necessidades e expectativas dos clientes( OLIVEIRA, 2012). A qualidade total se preoculpa com toda as atividades da organização, ela tenta buscar a melhoria continua dos processos de produção. # figura p. 4 J. M. Juran levou aos japoneses as primeiras técnicas de como fazer qualidade acontecer nas organizações. De acordo com sua obra A qualidade desde o projeto de Juran, a qualidade tornou-se o ponto chave para o sucesso das empresas e foi ele o criador da administração da qualidade. Com sua famosa definição de qualidade como adequação ao uso, que se refere que o produto precisa cumprir suas funções, suprir as necessidade que os clientes possuem, além de possuir uma vida util longa e ser facil de ser usado
Desde então as organizações busca uma melhoria continua em seus processos produtivos para conquistar clientes. E desse ponto, a exigencia dobra nos processos de produção, eles devem ser feito de maneira eficaz e que garanta a qualidade dos produtos e cumpra as funçoes