Qualidade

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PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI
FUNDAÇÃO UNIRG
FACULDADE UNIRG
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

O CONTROLE DE QUALIDADE NO PROCESSO PRODUTIVO:
CASO DA REFRIGERANTES IMPERIAL LTDA

Acadêmico: Tânia Maria Fornari Passos

Profª. Orientadora: Donária Coelho Duarte, Dra.
Área de concentração: Administração da Produção

Gurupi, Maio de 2007.

TÂNIA MARIA FORNARIPASSOS

O CONTROLE DE QUALIDADE NO PROCESSO PRODUTIVO:
CASO DA REFRIGERANTES IMPERIAL LTDA

Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado à Faculdade UNIRG como
requisito para obtenção do título de
Bacharel em Administração.

Orientadora: Profª. Donária Coelho Duarte, Dra.

Gurupi, Maio de 2007.

O CONTROLE DE QUALIDADE NO PROCESSO PRODUTIVO:
CASO DA REFRIGERANTES IMPERIAL LTDATÂNIA MARIA FORNARI PASSOS

Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) foi julgado adequado para obtenção do título de
Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final junto à Faculdade UNIRG.

....................................................................
Prof. Alexandre Ribeiro Dias, MsC.
Coordenador do Curso de Administração....................................................................
Profª. Donária Coelho Duarte, Dra.
Coordenadora de Estágio do Curso de Administração

Apresentada a Banca Examinadora, integrada pelos Professores:

....................................................................
Donária Coelho Duarte, Dra.
Profª. Orientadora

....................................................................
Prof. Luiz Paulo Falleiro, Esp.Banca Examinadora

....................................................................
Profª. Luzinete Moreira de Almeida, Esp.
Banca Examinadora

Dedico este Trabalho de Conclusão de Curso ao meu
querido esposo e aos meus filhos, pelo carinho, amor,
dedicação, paciência e incentivo durante toda a
realização.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por me proporcionar condiçõesque seguir esta
jornada.

Ao meu querido esposo Edizio por estar sempre ao meu lado me incentivando e pelo
apoio, e aos meus filhos Francis e Felipe pelas ausências e pelo apoio incondicional.

A administração e funcionários da Refrigerantes Imperial Ltda pela oportunidade e
colaboração para realização deste trabalho.

Agradeço especialmente a minha professora orientadora Donária CoelhoDuarte Drª,
pela paciência, competência e amizade disponibilizada durante a realização do projeto e o
TCC.

Agradeço a banca que de uma maneira sutil colaborou com criticas e sugestões para
ampliar meus conhecimentos.

Aos professores da faculdade UNIRG que contribuíram para a minha formação.

Agradeço a UNIRG, em especial ao coordenador do curso de Administração pela
paciência emcolaborar na realização e conclusão do mesmo.

Agradeço aos colegas e amigos, pela compreensão e até mesmo pelas críticas
aferidas.

E por fim, agradeço a todos que de uma maneira ou de outra contribuíram para a longa
caminhada.

“Uma vez que não podemos ser universais e saber tudo
quanto se pode saber acerca de tudo, é preciso saber-se
um pouco de tudo, pois é muito melhor saber-se algumacoisa de tudo do que saber-se tudo apenas de uma
coisa”.
Blaise Pascal

RESUMO

A busca contínua por produtos com qualidade tem impulsionado as empresas a buscar
métodos para agregar valores sem aumento de custos e diminuição da produtividade. Neste
contexto o objetivo deste TCC é avaliar a percepção dos funcionários com relação ao controle
da qualidade no processo produtivo da empresaRefrigerantes Imperial Ltda. Desta forma,
para orientar e subsidiar a avaliação da qualidade, partiu-se de visitas da pesquisadora junto à
empresa e dos fundamentos teóricos discutidos pelos estudiosos da área considerados neste
estudo. O método da pesquisa é o indutivo, sendo do tipo exploratória e descritiva, com
abordagem qualitativa. Foram utilizadas as técnicas de observação, questionário...
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