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UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL


MBA em Gestão de Recursos Humanos
Psicologia do Trabalho e diferenças individuais


Trabalho de Conclusão de Módulo

Profa. Elaine Cristina Barbato Andrade


Alunos:
Alessandra Anjos
14.601 Natalia Ramos Hungaro
15.519 Paulo Sergio Ribeiro
14.600 Sandra Edina Soares Marques


São Caetano do SulJunho/2011

SUMÁRIO

1.0 Introdução 3
2.0 Metodologia 4
3.0 Empresa 4
3.1 Caracterização da Organização 4
3.2 Missão 5
3.3 Visão 5
3.4 Valores 5
3.5 Histórico 6
3.6 Organograma 9
4.0 Estrutura Organizacional 9
5.0 Estrutura de RH 10






1.0 INTRODUÇÃO

Num universo extremamente competitivo, que é o de negócios, onde há uma constante disputa entre organizações por novosprodutos, melhores tecnologias, melhor atendimento das necessidades do cliente, enfim espaço de mercado, é percebido o grande responsável por todas estas ações o ser humano.

É ele quem cria novos produtos, desenvolve melhores tecnologias, atende o cliente. Sem ele as organizações são somente espaços não preenchidos, sem produtividade.

As relações humanas dentro das empresas evoluiram emconjunto com as teorias de administração e, no momento que o homem passa a ser indispensável no mundo dos negócios, não só como mão-de-obra física, mas sim intelectual.

De que forma a psicologia do Trabalho pode auxiliar o RH, respeitando a diversidade, a criar ferramentas e fazer a diferença na Empresa?

A psicologia do trabalho poderá apoiar na construção de ferramentas de RH já que tem comoprincipal contribuição entender o comportamento das pessoas e suas modificações. Uma vez que todas as ações de RH são de alguma forma voltadas para modificar, seja reforçando ou reprimindo comportamentos, o entendimento dos fatores que interferem no comportamento no trabalho, sejam eles culturais, religiosos, personalidade ou respostas a estímulos a psicologia do trabalho é peça chave para o sucessodas ações de RH.
2.0 METODOLOGIA
As fontes de pesquisa utilizadas neste trabalho foram:
 Informações divulgadas no site da empresa www.thewarrantygroup.com
 Percepções e comentários de duas “colaboradoras” do RH que são integrantes deste grupo de estudo.

3.0 A EMPRESA

3.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Razão Social: VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL
Nome Fantasia:VIRGINIA SURETY
Segmento: SEGUROS DE GARANTIA EXTENDIDA
Site: http://www.thewarrantygroup.com/
Nº Colaboradores: 256
Parceiros:
DGM, NOVO MUNDO, FUJIOKA, CYBELAR, LOJAS COLOMBO, COMMCENTER, EXTRA ELETRO, OI, ARMAZEM PARAIBA, MACAVI, RICARDO ELETRO, SUBMARINO, AMERICANAS.COM, SHOPTIME, ELETROSHOPPING
AUDI, HONDA, FIAT

3.2 MISSÃO
 Oferecer soluções em serviços e seguros, que agreguem valoraos nossos clientes, atendendo suas expectativas, dos nossos acionistas e colaboradores.

3.3 VISÃO
 Ser a melhor empresa nos segmentos em que atua, antecipando-se às necessidades dos clientes, oferecendo soluções inovadoras e otimizando resultados com excelência no atendimento.

3.4 VALORES
 Incentivar a criatividade e inovação
 Conduzir nosso negócio com muita ética
 Apresentarrentabilidade com alto grau de consistência
 Respeitar diversidade e promover acesso de novas oportunidades
 Contribuir ativamente com nossa comunidade
 Aproveitar o valor de nosso espaço global para nossos clientes

3.5 HISTÓRICO

The Warranty Group

The Warranty Group é fornecedora de programas de garantia estendida e benefícios correlatos para os setores automotivo, imobiliário, debens de consumo e viagens. Com 45 anos de experiência e 1.800 funcionários em 33 países, proporciona uma ampla gama de serviços de underwriting, administração e marketing para fabricantes, distribuidores e varejistas, com soluções inovadoras e inteligência global de mercado.

Como um componente-chave de sua proposta de valor, a The Warranty Group é proprietaria de uma seguradora, fornecendo...
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