Qualidade e produtividade

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  • Publicado : 21 de julho de 2011
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Qualidade

É a conformidade com as exigências à adequação à finalidade ou uso, à capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente.

Significa a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor. Mais do que isso, as organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às expectativas dos clientes, masquerem ultrapassá-las e, com isso, encantar os clientes. Para elas, a qualidade é o grau de excelência daquilo que se faz. A qualidade não se faz somente com tecnologia, e sim com pessoas. Sobretudo com pessoas capacitadas, treinadas, lideradas, motivadas e plenamente conscientes de suas responsabilidades. Qualidade se faz com a participação das pessoas. Nesse sentido, a qualidade é, sobretudo,um estado de espírito que reina dentro da organização. Ela exige o comprometimento das pessoas com a excelência.

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Qualidade Total

A qualidade total reconhece a satisfação do cliente, os objetivos da empresa, a segurança e considerações ambientais como aspectos interdependentes e aplicáveis a qualquer organização.

As características da qualidade total são: focalizar o cliente, ousuário, o consumidor; Abordagem de equipe; Requer total apoio de alta administração e o envolvimento de todas as pessoas no esforço pela qualidade.

Assim podemos dizer que Qualidade Total é uma filosofia de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os membros de uma organização em uma busca constante de auto-superação e de contínuo aperfeiçoamento. Essa filosofia traz resultados concretos comoo comprovam as empresas bem-sucedidas do mundo atual.

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Qualidade X Melhoria continua

O envolvimento dos funcionários na busca de soluções de qualidade constitui um aspecto fundamental nos processos de melhoria da qualidade.
A ênfase na melhoria contínua reflete a tentativa de manter uma vantagem de qualidade ao longo do tempo sempre buscando novos meios para melhorarincrementalmente o desempenho atual. A filosofia básica da melhoria contínua é que cada pessoa nunca deve estar satisfeita com o que faz, mas estar sempre na busca constante do aperfeiçoamento. Essa melhoria é a alma de todo o processo.
Uma maneira de combinar o envolvimento das pessoas e a melhoria contínua é a utilização do conceito de círculos de qualidade.

O círculo de qualidade é um grupo de pessoas quese reúnem regularmente para discutir meios de melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços. Seu objetivo é assumir a responsabilidade pela qualidade e aplicar todo o potencial criativo de seus membros para que isso aconteça. Esse fortalecimento das equipes resulta geralmente em economias de custo da qualidade melhorada e maior satisfação do cliente.

É através dos círculos de qualidade quese realiza a melhoria contínua a partir das operações diárias.
Produtividade

“Produtividade é minimizar cientificamente o uso de recursos materiais, mão-de-obra, máquinas, equipamentos etc., para reduzir custos de produção, expandir mercados, aumentar o número de empregados, lutar por aumentos reais de salários e pela melhoria do padrão de vida, no interesse comum do capital, do trabalho edos consumidores”. (Japan Productivity Center for Social – Economics Development ).

Na Produtividade existe a busca em identificar, analisar e minimizar a influência de fatores que, de uma forma direta ou indireta, interferem para que algo indesejado distorça os resultados esperados.

- É impossível medir a produtividade numa área de vendas sem considerar as condições de entrega, os prazos depagamento e a margem de lucro da operação.

 - No setor de compras, é importante avaliar o número de pedidos emitidos pela quantidade de produtos acabados obtidos, mas há que se levar em conta o número de pessoas envolvidas neste processo, o percentual de pedidos recebidos no prazo combinado e a freqüência de faltas de estoque, bem como os custos pagos pelos produtos adquiridos (preço, fretes,...
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