Qualidade e produtividade

Qualidade e Produtividade em Serviços

Empresa

A Del Grande desenvolve soluções de tecnologia CTI para gravação telefônica, sistemas de autoatendimento, URA, DAC, PABX IP com recursos para call center e SAC, correio de voz, discador automatizado e servidor de fax.
O portfólio inclui produtos desenvolvidos internamente, tanto software como hardware, bem como produtos desenvolvidos com integração de hardware de terceiros como componentes de nossas soluções.
Há mais 20 anos a Del Grande fornece soluções para empresas de médio e grande porte que necessitam produtos para sistemas de atendimento, call center e outras aplicações de voz e fax customizadas. A empresa construiu uma sólida reputação de fornecer produtos inovadores adaptados às necessidades específicas dos clientes e um excelente suporte técnico, que somente quem desenvolve os produtos que vende pode oferecer.
Hoje conta com a matriz situada em Garopaba (SC) com 17 colaboradores, e a filial situada na
Vila Mariana (SP) com 6 colaboradores.
Na matriz é a onde se desenvolve todas nossas soluções, lá contamos com setores de: desenvolvimento, montagem, suporte, instalação, administrativo, comercial, qualidade. Todas as vendas são faturadas pela matriz.
Já na filial temos os setores de: instalação, administrativo, comercial.

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Qualidade

Como ocorre em produtos, é necessário também criar um bom programa de qualidade em prestação de serviços, que meça a sua eficiência operacional e a satisfação do cliente.
A empresa possui a certificação ISO 9001, que visa a gestão da qualidade, pois tem o foco em gerenciar as necessidades e expectativas do cliente garantindo sempre sua satisfação. Ela busca a otimização dos processos visando melhorar a qualidade dos serviços e produtos ofertados. Mas para se obter o certificado a empresa possou por varios processos de mudança; para isto tiveram que desenvolver padrões de qualidade em todos os setores: foi criado processo para cada ação que