Qualidade e produtividade

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

1- Há alguns anos, a qualidade era considerada como um aspecto diferencial nas organizações. Explique como a qualidade é vista contemporaneamente.

RESPOSTA - Quem determina se um serviço é de qualidade é o cliente. Disso depende da organização geral do empreendimento. Se estiver de acordo com as suas expectativas é considerado de qualidade

2- Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente as percepções de cada individuo . Diversos fatores como cultura, modelos mentais tipo produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nessa definição. A seguir estão algumas definições que se poderiam encontrar:

Qualidade subjetiva: “não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo”
Qualidade baseada no produto: “O produto possui algo que lhe acrescenta valor, que os produtos similares não possuem”
Qualidade baseada perfeição: “É fazer a coisa certa na primeira vez”
Qualidade baseada no valor: “o produto possui a maior relação custo-benefício”
Qualidade baseada na manufatura: “é a conformidade as especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito”
Qualidade baseada no cliente: “é a adequação ao uso”; “É a conformidade as exigências do cliente”.

Na sua opinião qual dessas é a mais importante? Justifique a sua resposta?

RESPOSTA- Diante das minhas exigências como cliente esta é mais importante: (Qualidade baseada no produto: “O produto possui algo que lhe acrescenta valor, que os produtos similares não possuem”). Porque na minha opinião qualidade esta ligada diretamente no “algo a mais”, ou seja, quando eu encontro um produto que SUPERE minhas expectativas quanto a sua qualidade.

3- atualmente o brasil chega em um padrão de qualidade mundial, e que seus produtos foram considerados iguais ou similares aos importados, ou em muitos casos melhores. Temos na indústria automobilística as raízes as qualidade no nosso pais,