Pos vendas

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 9 (2211 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 7 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
IMPORTANCIA DA POS VENDA.

Um engano freqüente é achar que uma boa venda termina quando o cliente paga pelo que comprou. Na realidade, é neste momento que começa uma importante etapa chamada de pós-venda.

O pós-venda pode acontecer de diversas maneiras, entre elas: uma pesquisa de satisfação; a troca de um produto com defeito ou qualquer outro problema previsto no Código de Defesa doConsumidor; fazendo um cadastro na venda e mandando periodicamente informações e novidades sobre a empresa e seus produtos, entre outras.

Para a empresa ter um pós-venda eficiente não precisa, necessariamente, ter um departamento específico, basta qualificar a equipe de vendas para que possam desempenhar este papel também. É importante saber quais os pontos fortes e fracos do seu produto, da suaempresa e da sua equipe e, assim, conhecer mais dos anseios dos seus clientes, o que é de grande valor para você avaliar o que pode ser melhorado.

Um bom pós-venda agrega valor ao seu produto e pode ser um grande diferencial para uma futura venda, uma vez que o cliente se sente seguro quanto ao produto que adquiriu e pode, até mesmo, indicar a sua empresa, fazendo um marketing boca-a-boca muitoeficiente.

Existe uma cultura entre a maioria das empresas, onde se coloca que vender é o que interessa, captar novos clientes deve ser a rotina diária dentro da empresa. O que muitos empresários não levam em consideração é que seus concorrentes estão fazendo o mesmo, criando uma ciranda que consome altas somas em investimentos para captação de novos clientes. Por exemplo: as empresas detelefonia são as campeãs neste quesito. Enquanto uma empresa “X” capta 200 novos clientes da empresa “Z”, ela perde 200 para a empresa ‘Y”, ao mesmo tempo a empresa “Z” capta 200 clientes da empresa “Y” e perde 200 clientes para a empresa “X”. Esta ciranda requer altos investimentos em promoções e descontos o que transforma o consumidor em clientes insatisfeitos e viciados em vantagens, que acabam setransformando em prejuízo para as empresas..

Já dizia Philip Kotler: Custa cinco vezes mais captar um novo cliente do que manter satisfeito os clientes já captados.

O Pós-Venda poderia modificar esta situação?

Em primeiro lugar temos que entender definitivamente o que é Pós-Venda:

Pós-Venda é mostrar ao cliente quais são as reais intenções da sua empresa no relacionamento com ele.

Acultura do consumidor está evoluindo, para ele já não basta a satisfação no atendimento, claro isso é fundamental, mas a ele lhe interessa também o que vai acontecer depois que adquirir o seu produto ou serviço. Ele quer a certeza de que sempre terá alguém para lhe atender, seja por um problema ou não.

A implantação de um serviço de Pós-Venda eficiente vai dar esta certeza ao seu consumidor etransforma-lo em seu maior vendedor, ou seja, um Pós-Venda eficiente faz com que o seus investimentos em propagandas e promoções diminuam consideravelmente, já que seu cliente satisfeito fará o serviço por você, indicando sua empresa a todos os conhecidos, o famoso marketing boca-a-boca.

Para iniciar a implantação, em primeiro lugar é necessário mudar a cultura da empresa, da diretoria aoatendente, passando por toda a equipe de vendas e demais setores. É necessário implantar na mente de todos que o serviço de Pós-Venda é ferramenta essencial para novas vendas. É agregar valor ao produto ou serviço, dando segurança e tranqüilidade ao cliente.

Engana-se quem acha que a implantação de um Pós-Venda eficiente requer altos investimentos em contratações e maquinário. Não é nada disso! Narealidade bastam pequenas ações e atitudes, que sozinhas não trazem o menor valor, mas quando somadas todas as pequenas ações, aí sim, temos um Pós-Venda eficiente e que trará grandes benefícios para a empresa.

Como diz o Diretor de Marketing da Tecnisa, uma das empresas mais especializadas em atendimento e Pós-Venda, Romeu Busarello: - em nossa empresa temos uma fórmula chamada MPC (Montão de...
tracking img