PÓS VENDA

UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA
Priscila Gomes Silveira B4098F-9
Priscila Stefanini Landini B46EGF-6
Cintia Stefanini Cruz B46EGE8
Natalia Quirino Marques T647BH4
Natalia Gracielle Comisso B24JCB-6
Thuany Cristine Acencio 4064453
Titulo

Campinas, SP
2012

RESUMO
O objetivo deste trabalho é desenvolver uma metodologia de Pós-vendas para empresa Unserbier, baseado em um dos melhores planejamentos estratégicos em resultados de Pós-vendas. Para o desenvolvimento da estratégia de Pós-vendas a ser aplicada foi feito um levantamento dos dados da empresa através de uma entrevista com o proprietário contendo questões abertas, aplicada no mês vigente. Buscamos no Portal do Consumidor o que os clientes mais esperam das empresas, e maiores reclamações de Pós-vendas em geral. Com a descoberta das necessidades dos clientes, dados coletados da empresa em questão mais a estratégia de melhor Pós-vendas citado, criamos uma nova metodologia de Pós-vendas, aplicável adequadamente a Unserbier. Concluindo-se então que as empresas em geral só não têm um bom Pós-vendas por não conhecer a reais necessidades de seus clientes.

Palavras chaves: Metodologia, Pós-Vendas, Planejamento Estratégico.

Sumário
1. Apresentação 3
2. Reclamações 5
2.1 Pós – Venda geral 5
3. Entrevista Com Proprietário da Empresa 8
4. Metodologia 11
4.1 Uma empresa que dá certo 11
4.2 Serviço Expresso 11
4. 3 Treinamento 11
5. Metodologia em Gestão Pós venda 12

INTRODUÇÃO

1. Apresentação
A empresa Unserbier Comércio e Equipamentos para Cervejarias Artesanais Ltda possui uma loja virtual onde vende matéria-prima e equipamentos para fabricação de cerveja caseira e multiplica seu conhecimento através de curso para iniciantes e avançados.
A loja virtual possui 270 itens e é pioneira no ramo de homebrew ou feito em casa. Além de ser referência para receitas e consultas para cervejeiros caseiros em todo país.
Faz entrega em todo o Brasil e atende mais de