Pos venda
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CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL /QP-NEGÓCIOS AUTOMOTIVOS 1º PERÍODO – NOITE
TRABALHO INTERISCIPLINAR DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO Proteção para partes externas de veículos
Celio Dias
Clarice Rane
Davidson do Rosário
Denis Araujo
Helio Belfort
Roberto Baía
Sara Vidal
BELO HORIZONTE
2010
Celio Dias
Clarice Rane
Davidson do Rosario
Denis Araujo
Helio Belfort
Roberto Baía
Sara Vidal
TRABALHO INTERDISCIPLINAR
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO Proteção para partes externas de veículos
Trabalho interdisciplinar sobre desenvolvimento do produto Protecar (proteção para partes externas de veículos) apresentado ao curso de Tecnologia em Gestão Comercial / Negócios Automotivos para as disciplinas de Mercado Automotivo, Fundamentos da Administração, Administração Mercadológica e Direito
Orientador: Prof. Marcos Eugênio Vale Leão
BELO HORIZONTE 2010
INTRODUÇÃO
Com a alta demanda na venda de veículos zero km, constatamos através de pesquisa realizada nas concessionarias de veículos leves de Belo Horizonte que durante a movimentação dos veículos estocados nos pátios das concessionarias ocorrem inúmeras avarias nas portas e laterais externas dos automóveis.Com base nesta pesquisa de mercado idetinficamos que as avarias na sua maioria não são de grande porte, mas sim de pequeno e médio porte.
Essas avarias mesmo sendo pequenas ou medias causam grandes transtornos aos gestores, colaboradores e clientes. Quando os automóveis chegam as concessionarias é feito um check list com o intuito de identificar avarias ocorridas no translado fabrica, concessionaria. Entretanto as avarias acabam aparecendo durante o período em que os veículos se encontram estocados nos pátios. As concessionarias e fabricas tem uma grande preocupação com a qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes. Mesmo tendo uma busca enorme na qualidade dos serviços