Plano de carreira

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A GESTÃO DA QUALIDADE
NO IBGE

Rio de janeiro
2º semestre de 2010

Sumário

1. Introdução
2. Os programas de gestão da qualidade adotados por órgãos governamentais Brasileiros
3. O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)
4. A Gestão da Qualidade no IBGE
5. Conclusões
Bibliografia

1. Introdução

Busca se expor neste trabalho de pesquisa, osparâmetros gerais que envolvem a gestão da qualidade aplicada no IBGE( Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).
O fato principal descoberto é que o instituto tem a necessidade de trabalhar sob a conduta de duas vertentes, as que envolvem as empresas públicas no Brasil e os aspectos relevantes ao próprio segmento interno da organização em termos de gestão da qualidade. Sabe-se que a gestão dequalidade adotada por uma organização visa envolver toda a administração da mesma ao estudo do risco, qualquer que seja o procedimento estudado. Neste departamento basicamente, espera-se fazer um ensaio do que será posto em uso, avaliando suas características positivas e sobretudo os pontos falhos, na busca retilínea de minimizar ao máximo os possíveis agentes desalinhadores do que espera-se,será o produto final.

2. Os programas de gestão da qualidade adotados por órgãos governamentais Brasileiros

Indicadores de acervos históricos e culturais do Brasil, mostram que desde a década de 90, o país vem perseguindo o modelo ideal de gestão da qualidade que possa reverter aspectos críticos no que tange a adequação do desenvolvimento dos trabalhos no setor público em nosso país.Oreconhecimento da necessidade da inserção de tais práticas surge quando em Pesquisas realizada no Brasil sobre as relações dos consumidores com empresas privadas demonstra que o grau de exigência do consumidor final, no caso o cidadão está aumentando, fenômeno este que encontra correlação com a prestação de serviços públicos, seja por parte de empresas cessionárias ou concessionárias ou diretamentepelo próprio governo. A partir dos dados relevantes de tais pesquisas, o atendimento ao cidadão começa a receber especial atenção dos agentes políticos como instrumento de política pública de inclusão social.
O trabalho de construção do que o governo hoje chama gestão da qualidade, dá-se por embasar seus programas sob pilares relativos exclusivamente ao cidadão como:
* o que este clienterealmente deseja ,
* o que faz o cliente se sentir bem atendido,
* quanto tempo o cliente mensura em termos de atendimento eficaz.
Diante o entendimento de tais questões o governo deu início ao processo voltado ao cidadão.Em busca de atender aos requisitos relativos as incógnitas apresentadas o governo brasileiro procurou através de uma janela única reunir serviços governamentais disponíveise informações cabíveis sobre esses serviços em um único local. Entendeu-se que só assim o extenso trabalho em busca da melhoria e construção da gestão pela qualidade pública não ocasionaria custos elevados e ainda maior entrave ao acesso aos serviços públicos para o cidadão, além de aumentar a efetividade dos mesmos.
A filosofia de janela única aumenta a acessibilidade e a conveniência para oscidadãos, retirando obstáculos ao atendimento decorrentes de repartição dos serviços, seja dentro de uma mesma unidade, seja dentro de um órgão da administração pública. São exemplos de janela única tanto o RioSimples, do Rio de Janeiro, quanto o PoupaTempo, implementado em São Paulo. A multiplicação destas iniciativas, antes de apresentar modelos prontos para imediata replicação em toda equalquer esfera, acabou representando um indicativo de tendência para a prestação do serviço público, capaz de formar um novo paradigma de qualidade baseado em acessibilidade e conveniência.
No Brasil, há que se destacar a importância do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública). Sua origem remonta ao Sub-Programa da Qualidade e Produtividade da Administração Pública,...
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