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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM PROCESSOS GERENCIAIS

FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I:
O SEGREDO DO SUCESSO DO MAGAZINE LUIZA
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SÃO PAULO
2010

FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

Relatório de projeto integrado multidisciplinar I apresentado para obtenção do título de graduação em tecnologia de Processos Gerenciais apresentado à Faculdade Paulista – UNIP.

Orientador: Prof. Jair Artico

SÃO PAULO
2010

RESUMO
Uma empresa familiar que leva o nome da dona. Foi assim que o Magazine Luiza se consolidou no mercado nacional. Em mais de 50 anos já foram várias as conquistas dessa renomada empresa que agora se tornou a terceira maior do varejo brasileiro. A história da rede foi marcada por várias iniciativas: foi a primeira na abertura das lojas virtuais e é conhecida por promoções que levam milhares de pessoas às suas lojas. O segredo do sucesso da empresa é o profissionalismo, qualidade, o cliente como centro do negócio e a responsabilidade social. Hoje a rede atende mais de 15 milhões de clientes e mantém a marca de excelência no atendimento.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 08

2 INFORMAÇÕES SOBRE O MAGAZINE LUIZA Erro! Indicador não definido.

3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 24

4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 25

5 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 25

6 CONCLUSÕES !Fim imprevisto da fórmula

REFERÊNCIAS 48

INTRODUÇÃO

A historia do Magazine Luiza começa em novembro de 1957, quando o casal Pelegrino Jose Donato e Luiza Trajano Donato adquiriram a primeira loja da rede, denominada “A Cristaleira”, uma loja especializada em confecções, presentes e utilidade, situada na principal rua comercial de Franca, interior de São Paulo.
A partir de uma