Nos bastidores da disney

Nos Bastidores da Disney

O livro demonstra de maneira simples os métodos utilizados pela Disney para gerir da melhor maneira possível o império construído por Walt Disney com uma política bem simples fazer com que o cliente, ou melhor, o “convidado” sempre tenha vontade de voltar. O autor revela os segredos e sua cultura de valorização do cliente como a grande chave para o sucesso da família Disney, com isso são passadas sete lições com o objetivo de capacitar os profissionais já inseridos no mercado e que tenham dificuldades de lidar com os clientes e também dar um norte aqueles que tenham o plano de iniciar algum tipo de serviço que envolva o publico, e deste modo é um prato cheio para todos envolvidos no ramo de empreendimentos turísticos, esse livro é quase que uma leitura obrigatória para todos aqueles que tenham intenção de abrir um empreendimento e podendo ser aplicado de varias formas para aperfeiçoar as relações com todos os clientes. A área de atuação por mim analisada foi a de Alimentos e Bebidas, pois é de fato uma área que me interessa muito e é uma das áreas que mais cresce nos últimos anos e a empresa que resolvi analisar foi o McDonald’s. 1º lição: “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente a compara” As principais concorrentes no mercado são todas as empresas do ramo de alimentos e bebidas como, por exemplo, um dos principais concorrentes é o Burger King, as empresas de prestação de serviço, como o sedex no caso do Brasil também pode ser considerado um concorrente, entre outras empresas de vários ramos que possam fazer frente à hegemonia do McDonald’s. 2º lição: “Fantástica atenção aos detalhes” Os detalhes do McDonald’s não são muito difíceis de notar como a letra “M” que logo se destaca de todo o resto e aparece em quase tudo que nos e fornecido, outra curiosidade é o fato de na tampa do refrigerante tem uma imagem igual a de uma concha que passa despercebida da grande