Melhoramento da produção

MEDIDA E MELHORAMENTO DO DESEMPENHO

Todas as operações não importa o quão bem sejam gerenciadas, podem ser melhoradas. Uma das principais atividades da gerência de hoje em dia está em atuar no melhoramento do sistema em que é responsável. O processo de melhoramento se dá em três estágios e neste capítulo será tratado sobre as abordagens técnicas que podem ser adotadas para melhorar a produção.
Mas antes que os gerentes possam idealizar o melhoramento, eles precisam saber em que nível se encontram os processos produtivos. Esses processos, portanto, precisam de formas de medida de desempenho, como requisito para o melhoramento.
O desempenho é o processo de quantificar uma ação e é definido em cinco objetivos: Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo. E estes cinco objetivos são compostos cada um de medidas menores. As medidas mais significativas no sentido negativo, uma vez que as causas possam ser identificadas, são trabalhadas para que se obtenha um melhor aproveitamento no processo, ou seja, que seja feito o melhoramento.
Esses cinco requisitos do mercado, podem sofrer alterações ao longo do tempo com as mudanças do mercado. Da mesma maneira, ao optarmos por um melhoramento em um determinado requisito, podemos estar abrindo mão de outro simultaneamente em alguns casos. O foco é procurar atender ao máximo os requisitos do mercado e conseguir uma boa satisfação. A figura a seguir mostra como as necessidades podem ser alteradas ao longo do tempo e estão ligadas mutualmente.

Case: Esther Toledo del Castillo

Esther Toledo del Castillo é a diretora de qualidade e ambiente da Alstom Transporte S.A, empresa espanhola. A empresa nos anos 90 recebeu o maior prêmio espanhol de qualidade – o prêmio Príncipe Felipe.
A empresa procura sempre inovar nos contratos e na maneira com que entregam seus serviços. A visão é de que melhorando os processos, a empresa torna-se mais eficiente.
A empresa adotou algumas estratégias para isso. Ela usa um