melhoramento da produção

Definição e importância

Embora nenhuma operação produtiva seja indiferente a falhas, em algumas é crucial que os produtos e serviços não falhem --¬¬¬¬ aviões em vôo ou fornecimento de eletricidade a hospitais, por exemplo. Outros produtos e serviços sempre devem funcionar quando necessário, como sinto de segurança de carros, o serviço da policia e outros serviços de emergência.
Nessas situações, a confiabilidade não é somente desejável, mas também essencial. Em situações menos críticas, ter produtos e serviços confiáveis pode ser uma forma de organizações ganharem vantagem competitiva.

Tipos de falhas de sistemas

Sempre há probabilidade de que, ao fabricar um produto ou prestar um serviço, as coisas possam sair erradas. Aceitar que ocorrerão falhas não é, entretanto, a mesma coisa que ignorá-las. Também não implica que a produção não possa ou não deva tentar minimizá-las. Além disso, nem todas as falhas são igualmente sérias,

Tipos de falhas de sistemas

Aceitar que ocorrerão falhas não é, entretanto, a mesma coisa que ignorá-las. Também não implica que a produção não possa ou não deva tentar minimizá-las. Além disso, nem todas as falhas são igualmente sérias. Algumas falhas são incidentais e podem não ser percebidas.

Mecanismo para detectar falhas

As organizações às vezes podem não saber que o sistema falhou e por isso perdem a oportunidade de acertar as coisas para o cliente e de aprender com a experiência. Clientes descontentes. Existem diversos mecanismos para procurar falhas de forma proativa: >Verificações no processo >Diagnósticos de máquinas >Entrevista na saída >Pesquisa telefônicas >Grupos de foco >Fichas de reclamações ou folhas de feedback >Questionários

Análise de falhas

Uma das atividades