Medidas para alinhamento com o modelo de excelência da gestão

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Faculdades Integradas São Judas Tadeu

Curso de Administração de Empresas


Anderson Dimare












MEDIDAS PARA ALINHAMENTO COM O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO: UM ESTUDO DE CASO


























Porto Alegre

2009
ANDERSON DIMARE

















MEDIDAS PARA ALINHAMENTO COM O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO: UMESTUDO DE CASO









Trabalho de Conclusão de Curso apresentado às Faculdades Integradas São Judas Tadeu como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.







Orientador: Profª. Ilsa Solka de Lemos




Porto Alegre

2009Dedico este trabalho às minhas filhas, pela compreensão da minha ausência, ao carinho
recebido e a cada sorriso dado que abasteceram minhas forças para que eu pudesse vivenciar este momento de glória.
Dedico também á minhaesposa e companheira, pelo estímulo, pela dedicação constante, pela compreensão, e por idealizar este momento junto á mim.
AGRADECIMENTOS




Agradeço a Deus pela oportunidade de concluir o curso de graduação.
Agradeço aos meus pais Paulo e Ana, pelo amor, e educação que me foram transmitidos, me dando a essência para me tornar o homem que sou hoje.
Agradeço aos meusirmãos Filippe e Katiusa por fazerem parte da minha infância contribuindo na minha formação como ser humano.
Agradeço ao Sr Adilso Librelloto por me dar oportunidade de concretizar um sonho.
Agradeço também aos professores, pelos
ensinamentos recebidos.
A professora Ilsa Solka de Lemos, pela sua orientação neste trabalho.
Aos amigos e colegas.
A vocês todosdedico esta vitória.
RESUMO


Este trabalho tem como objetivo propor o alinhamento da empresa Mundo do Artesanato Ltda com o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Com o auxilio das principais teorias e ferramentas de gestão foram realizadas algumas propostas de melhorias que viabilizam o objetivo do estudo.


Palavras chave: Excelência em gestão. Melhoria contínua. Sustentabilidade.
ABSTRACTThis paper aims to propose the alignment of the company's Mundo do Artesanato Ltda with the Management Excellence Model (MEG). With the support of the main theories and management tools were realized some proposals for improvements that become to viable the objective of the study.


Keywords: Excellence in management. Improvement continues. Sustainability.
LISTA DE FIGURAS


Figura 1:Fluxo dos processos de comercialização 13
Figura 2: Organograma 16
Figura 3: Controle de Qualidade Total 36
Figura 4: Ilustração de Premiações 42
Figura 5: Método de construção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). 45
Figura 6: Representação do Modelo de Excelência da Gestão®. 46
Figura 7: Os cinco níveis do Modelo de Maturidade de Processo (CMM) 52
Figura8: Ferramenta 5W1H 55
Figura 9: Modelo PDCA 56
LISTA DE QUADROS


Quadro 1: Análise do critério 1 66
Quadro 2: Análise do critério 2 66
Quadro 3: Análise do critério 3 67
Quadro 4: Análise do critério 4 67
Quadro 5: Análise do critério 5 67
Quadro 6: Análise do critério 6 68
Quadro 7: Análise do critério 7 68
Quadro 8:Análise do critério 8 69
Quadro 9: Análise do critério - resumo 70
Quadro 10: Análise do critério 1 71
Quadro 11: Análise do critério 2 71
Quadro 12: Análise do critério 3 71
Quadro 13: Análise do critério 4 72
Quadro 14: Análise do critério 5 72
Quadro 15: Análise do critério 6 73
Quadro 16: Análise do critério 7 73
SUMÁRIO...
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