marketing do relacionamento

DIAGNÓSTICO DE DESENVOLVIMENTO DE RELACIONAMENTOS

Satisfação, Confiança e Comprometimento em Trocas Relacionais, aborda estudos e tipos de estratégias utilizados por empresas (nesse caso em questão uma empresa de serviços jurídicos) em busca de um melhor relacionamento e maior satisfação entre clientes (sendo eles internos atuais e potenciais) e empresas.
Os autores relatam que clientes que possuem relacionamentos longos são clientes com grau de satisfação cumulativo, com isso tendem a usarem serviços posteriores. Com os estudos realizados foram comprovados que através desses consumidores de longo prazo surgiram três tipos de benefícios: benefícios de confiança, benefícios sociais e de tratamento especial. Com essa estratégia de satisfação e lealdade cria-se um laço entre cliente e empresa, tendo assim um efeito positivo fazendo com que o cliente volte novamente a comprar.
Outro ponto abordado pelos autores é a confiança e seus benefícios. Relatam que para existir confiança, ambas necessitam acreditar na integridade da parceria, exemplo citado, uma empresa que confia em seu fornecedor é mais comprometida e tem mais intenções de continuar com o relacionamento. Porém também puderam analisar com os estudos, que não basta ter apenas confiança, mas sim um conjunto de fatores como qualidade e bom preço para fazer dele um cliente fiel. De acordo com os autores, foi identificado que umas das principais características para um bom relacionamento é o comprometimento, pois quando as partes aprendem a confiar uma nas outras, gradualmente aumenta esse comprometimento.
Os métodos usados para realização desse trabalho foi à coleta de dados através de entrevistas, buscando entender sobre o relacionamento e sob a perspectiva do cliente.
RESULTADOS: O objetivo era identificar, destacar, buscar ideias aos quais os clientes tinham em mente sobre satisfação, comprometimento e confiança com a empresa em questão.
- Satisfação: os estudos mostram opinião favorável devido à