Marketing de Relacionamento

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MARKETING DE
RELACIONAMENTO
AULA 2

Profª Aretha das Chagas
Pereira
Psicóloga – Especialista em
Gestão de Pessoas

DISCUSSÃO DO ARTIGO:
“MARKETING DE RELACIONAMENTO:
OPORTUNIDADE PARADESENVOLVIMENTO E
CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR
FINANCEIRO”



Marketing de relacionamento era, antigamente,
visto como algo que a empresa fazia com seus
clientes, era manter-se em contato.Era a aplicação
simples e direta da máxima:

 "Quem

não é visto não é

lembrado."


O marketing de relacionamento é ainda algo feito
com os clientes, muito embora essa seja só uma
partedele. O marketing de relacionamento foi
acrescido das múltiplas redes de contatos, suas
interações e influência, com e através de todos
aqueles que se relacionam com a empresa.

Quem são aspessoas que se
relacionam com a empresa e
que meios podem fazer parte
de uma rede de interações e
influência?

CLIENTES


1º - os clientes diretos da empresa. Estes podem ser
subdivididosem clientes já existentes e clientes
novos, pois exigem abordagens diferentes.



2º - Há ainda outra possibilidade, o marketing de
relacionamento com os clientes dos nossos clientes,
no casode B2B, necessário para que ajudemos os
nossos clientes a criar valor aos seus clientes.



3º - O marketing feito nas recuperações de clientes
insatisfeitos.



4º - A criação deOuvidoria e Conselho de Clientes.

EMPREGADOS


5º - Os empregados devem ser os primeiros a fazer
comentários favoráveis em sua rede de influência.



Este trabalho difere do "endomarketing",pois
enquanto este visa fazer o empregado encantado
para que ele posso produzir melhor, aquele visa
torná-lo uma fonte de referências positivas para a
empresa e para o que ela produz.
Podemosseparar também os empregados em dois
tipos: aqueles que podem trabalham o tempo todo
com marketing de relacionamento dentro e fora da
empresa (pessoal de contato com o público e
pessoal da área de...
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