Marketing de relacionamento
27259 palavras
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TOC o 1-1 h z t Ttulo 22Ttulo3 HYPERLINK l _Toc326061894 1 INTRODUO PAGEREF _Toc326061894 h 6 HYPERLINK l _Toc326061895 2 DELIMITAO E DESCRIO DA UNIDADE DE CASO PAGEREF _Toc326061895 h 7 HYPERLINK l _Toc326061896 3 IDENTIFICAO DOS ASPECTOS POTENCIAIS E LIMITADORES PAGEREF _Toc326061896 h 9 HYPERLINK l _Toc326061897 3.1 OBSERVAO PAGEREF _Toc326061897 h 10 HYPERLINK l _Toc326061898 3.2 QUESTIONRIO PAGEREF _Toc326061898 h 11 HYPERLINK l _Toc326061899 3.3 QUADRO ANALTICO DOS ASPECTOS POTENCIAIS E LIMITADORES PAGEREF _Toc326061899 h 11 HYPERLINK l _Toc326061900 4 REFERENCIAL DE ANLISE TERICA PAGEREF _Toc326061900 h 13 HYPERLINK l _Toc326061901 4.1 MARKETING PAGEREF _Toc326061901 h 13 HYPERLINK l _Toc326061902 4.2 A EVOLUO DO MARKETING PAGEREF _Toc326061902 h 14 HYPERLINK l _Toc326061903 4.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PAGEREF _Toc326061903 h 17 HYPERLINK l _Toc326061904 4.4 MARKETING DE RELACIONAMENTO PAGEREF _Toc326061904 h 19 HYPERLINK l _Toc326061905 4.5 FIDELIZAO PAGEREF _Toc326061905 h 22 HYPERLINK l _Toc326061906 5 ANLISE E INTERPRETAO DE DADOS PAGEREF _Toc326061906 h 24 HYPERLINK l _Toc326061907 6 METODOLOGIA DE ATUAO ESTRATGICA JUNTO AO PROBLEMA PAGEREF _Toc326061907 h 26 HYPERLINK l _Toc326061908 7 PRINCIPAIS RESULTADOS ESPERADOS PAGEREF _Toc326061908 h 28 HYPERLINK l _Toc326061909 8 CONSIDERAES FINAIS PAGEREF _Toc326061909 h 29 HYPERLINK l _Toc326061910 REFERNCIAS PAGEREF _Toc326061910 h 31 HYPERLINK l _Toc326061911 APNDICE A Modelo do Questionrio PAGEREF _Toc326061911 h 34 HYPERLINK l _Toc326061912 APNDICE B Tabulao dos Dados Coletados PAGEREF _Toc326061912 h 36 HYPERLINK l _Toc326061913 ANEXO A Layout do site Monte Seu Carro PAGEREF _Toc326061913 h 41 1 INTRODUO O termo marketing tem sido definido de vrias maneiras pelos mais diversos autores ao longo dos anos. Diante disso, possibilita-nos encontrar uma srie de conceitos formais sobre o marketing. Entender o marketing de relacionamento hoje em dia de extrema