Marketing de relacionamento

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 63 (15660 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 14 de fevereiro de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
FACULDADE UNINOVE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO







MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
NO SEGMENTO DAS CONCRETEIRAS







DANILO RAPHAEL






São Paulo
Dezembro de 2008

























DANILO RAPHAEL







MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
NOSEGMENTO DAS CONCRETEIRAS







Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para a obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade UNINOVE.








Orientador: Prof. Marcelo Neves






















DANILO RAPHAEL






MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
NO SEGMENTO DAS CONCRETEIRASSão Paulo, ______/______ de 2008





Nota ___,__ (____________________________)



____________________________________________
Professor MS. – Orientador
Faculdade UNINOVE


















DEDICATÓRIA







Dedico este trabalho à minha mãe Mallú, que precisou superar muitas barreiras para que, juntos, pudéssemos atingiresse nosso e imensurável objetivo.








































AGRADECIMENTOS





Em primeiro lugar agradeço ao meu grande herói, JESUS CRISTO, que foi meu grande incentivador, na realização desse trabalho. Também dedico aos meus grandes amigos que conquistei nessa minha trajetória pela Faculdade etambém aos meus familiares, e por todas as pessoas que, de maneira direta ou indireta, contribuíram para o desenvolvimento deste trabalho.




















No mundo globalizado em que vivemos, perder um cliente é jogar pelo ralo, todo investimento empregado em sua conquista de um cliente, portanto é perder muito dinheiro.

Danilo Raphael.SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO
1.1 - Objetivo
1.2 - Justificativa
1.3 - Hipótese
1.4 - Metodologia

2 - MARKETING DE RELACIONAMENTO
2.1 - Implantando Sistemas de CRM
3 - MARKETING DE FIDELIZAÇÃO
3.1 - As quatro estratégias de uma boa Fidelização com os clientes
3.2 - Clientes de maior valor ou de maior potencial
3.3 - Ofoco em produtos
3.4 - O foco em clientes
3.5 - Programas de identificação de clientes
3.5.1 - Por que "programas de fidelidade" não é um bom nome?

4 - CLIENTE PESQUISADO: ENGEMIX
4.1 - Visitas á centrais dosadoras de concreto
4.2 - Brindes
4.3 - Palestras Road show
4.3.1 - O que vem a ser então, o concreto ecológico?
4.3.2 - O desafio da construção civil & meio ambiente.
4.3.3 - Opneu no meio ambiente
4.3.4 - ONG via viva
4.3.5 - Benefícios do concreto di®:
4.3.6 - Formas e área de atuação
4.3.7 - Pisos estampados em concreto ecológico:
4.3.8 - Pisos rústicos e convencionais em concreto ecológico:
4.3.9 - Outras características do concreto ecológico:
4.3.10 - Estratégias e ações adotadas
4.3.11 - Etapas atingidas
4.3.12 - Principais clientes que já utilizam em seusprojetos o concreto ecológico.
4.3.13 - Nível de abrangência
4.3.14 - Cenário
4.3.15 - Público alvo
4.3.16 - Resultados obtidos
4.3.17- Econômicas
4.4 - Palestras em faculdades.
4.5 - Feiras
4.6 – Prêmios
4.6.1 - Confira a lista dos premiados
4.7 - E-mails mkt – mailings
4.8 - Malas diretas
4.9 – Patrocínios

5 - CLIENTE PESQUISADO: CONCRETEX
5.1 - Missão
5.1.2 - Visão
5.2 -História
5.3 - Principais indicadores
5.4 - O gerenciamento dos recursos hídricos na fabricação do cimento
5.5 - Laboratórios móveis
5.6 - Atendimento
5.7 - Localizações
5.8 - Tipos de testes realizados pela concretex
5.9 - Energia
5.10 - Microinjet: o futuro da tecnologia chegou para você.
5.11 - Empresa com a experiência e a liderança mundial holcim
5.11.1 - Assistência 24 horas:...
tracking img