Marketing de Relacionamento

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A Music Kolor Pintura de Instrumentos musicais foi inaugurada em dezembro de 2010. Atualmente com 2 funcionários e sede própria na cidade de Santo André – SP, desenvolve projetos personalizados de pintura em instrumentos musicais.

A Music Kolor trabalha com pintura e personalização de instrumentos musicais. O mercado depende da cultura e sociedade, em períodos de shows, quando surgem novasescolas de música e novos bares com música ao vivo o mercado cresce e o incentivo à música aumenta cada vez mais. Períodos de carnaval e final de ano, devido ao grande número de shows e eventos os músicos necessitam de seus instrumentos então o movimento cai.



O layout da empresa:

A localização é ótima por estar próximo ao centro da cidade e a 1 km dos principais acessos ao Rodoanel, oacesso por transporte público é muito fácil com ônibus vindo diretamente do terminal. A estrutura física é grande e de qualidade, é preciso melhorar os acabamentos internos, revestimentos e tudo que deixe a oficina mais bonita para que se torne um ateliê de instrumentos musicais, adequando cada vez mais à expectativa do cliente.
Conta ainda com uma pequena sala de espera, para que ocliente possa aguardar o término da embalagem do seu produto, oferecendo café e água. E o cliente pode até mesmo dar sua opinião, com sugestões e reclamações.
O mesmo sistema que foi desenvolvido para o CRM é utilizado para controle de recursos humanos e financeiros.
Em parceria com o fornecedor de verniz a Music Kolor utiliza deste espaço para apresentações e workshops.



Os clientesapresentam necessidades e expectativas que são próprias a eles e variam segundo fatores como sexo, idade, localização geográfica e outros. O conhecimento e agrupamento dos clientes feitos de maneira formal configuram pontos fortes da empresa, bem como a utilização das informações obtidas no conhecimento e agrupamento dos clientes para melhor atender suas necessidades e expectativas e , também, paracaptar novos clientes. É importante que o conhecimento e o agrupamento dos clientes sejam uma atividade sistemática na empresa, uma vez que esses clientes, e suas necessidades e expectativas, mudam continuamente.


















Público alvo (Perfil dos clientes)

Músicos que possuam instrumentos musicais, grandes empresas, empresários, arquitetos, luthiers (profissional quetrabalha com construção e reparação de instrumentos musicais) e apreciadores de arte em geral. É um público exigente e perfeccionista.

Comportamento dos clientes (o que os levam a comprar):

A exclusividade, todos os músicos querem ter um instrumento personalizado com a sua cara. O diferencial da Music Kolor é oferecer um serviço de excelência em um prazo condizente com a personalização comdiversas formas de pagamento. Desde o atendimento até a embalagem final, cada etapa gera uma experiência nova no cliente.

Política Comercial:

Com o público bem definido a Music Kolor adotou uma política comercial que não envolve somente aspectos relacionados com as vendas (estratégia de marketing e bases de ação comercial), mas também a estratégia de compras.
O mix de marketing é compostopelos cinco elementos básicos: produto e/ou serviço, o preço, a distribuição, a comunicação e a força de vendas constituindo a base da ação comercial da empresa.

Produtos e serviços

A diferenciação dos produtos e serviços da Music Kolor está na qualidade percebida. Oferecendo um produto e serviço Premium a Music Kolor se destaca dos demais concorrentes desde o atendimento e pré-venda até aentrega do produto em uma embalagem especial, assim o cliente se sente único e não é tratado como um simples músico, mas sim um artista.
A exposição dos serviços é feitas através de fotos de alta resolução no site www.musickolor.com.br juntamente com depoimentos de clientes reais para conquistar maior confiança do novo cliente.


Embalagem especial de E.V.A para proteção do instrumento...