Marketing de Relacionamento

ATIVIDADE 5
• Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Além da filosofia que deve ser desenvolvida dentro de uma organização com o objetivo de pensar no marketing de relacionamento, também temos as ferramentas que normalmente usadas para operacionalizar as ações realizadas dentro de uma organização que tem o objetivo de manter um relacionamento duradouro com os seus consumidores. Pensando em termos destas ferramentas, informe a alternativa correta:
Resposta
Resposta Selecionada: e.
Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos.
Resposta Correta: e.
Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos.
Feedback da resposta: Todas as alternativas apresentadas são ferramentas de gestão de clientes, mas somente a alternativa "Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos" apresenta o conceito adequado.
• Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Qual a ferramenta de análise que objetiva a exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos.Analisa informações em um banco de dados usando ferramentas que procuram tendências ou anomalias. É fundamental em estratégias de CRM, especialmente no comércio eletrônico?
Resposta
Resposta Selecionada: b.
Data Mining.
Resposta Correta: b.
Data Mining.
Feedback da resposta: Estas são características do Data Mining. As demais alternativas também são ferramentas, mas não possuem esta descrição.
• Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Quando mencionamos a relação de aprendizado que algumas empresas possuem para manter e prolongar o seu relacionamento com os clientes explicamos as características de uma empresa com foco no consumidor. Ciente desta forma de relacionamento entre a empresa e seus clientes, informe a alternativa incorreta em relação a esta abordagem:
Resposta
Resposta