Marketing de relacionamento

INSTITUTO de ENSINO SUPERIOR DE OLINDA

(IESO)

RELATÓRIO REFERENTE À DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Aluna: Edvania Conceição Barral

Professora: Márcia Duarte

OLINDA – PE

Fevereiro – 2011

Marketing de Relacionamento: Customer Relationship Management (CRM)

Marketing de Relacionamento é uma estratégia utilizada por firmas para construir alianças de longo prazo tanto com clientes efetivos como clientes potenciais de forma que comprador e vendedor trabalhem em cima de objetivos comuns, tais como, assegurar um bom atendimento satisfazendo as necessidades do cliente. Dessa forma, com os dados obtidos a partir do marketing de relacionamento a empresa aumenta sua lucratividade devido a um aumento na retenção e lealdade dos clientes, os quais compram mais e com maior frequência. O marketing de relacionamento, apesar de ser conceitualmente antigo apenas se tornou utilizado por grandes empresas, devido ao advento da tecnologia, que permite um grande armazenamento de dados e que estes sejam analisados e forneçam informações privilegiadas para atrair e reter os clientes. Portanto, através de sistemas de informações e softwares especializados foi possível aumentar a eficiência com a qual as atividades de marketing são desenvolvidas. Uma das principais ferramentas da Tecnologia da Informação utilizadas para auxiliar as decisões de marketing é o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O CRM esta ligado diretamente com os dados dos clientes no atendimento e as necessidades e desejos que o mesmo queira. Com essa ferramenta as empresas conseguem interagir com seus clientes conhecendo-o e compreendendo-o melhor e, desta maneira, tendo maior retenção de clientes em sua empresa.

Referências