Marketing de relacionamento

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INSTITUTO de ENSINO SUPERIOR DE OLINDA

(IESO)

RELATÓRIO REFERENTE À DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTEAluna: Edvania Conceição Barral

Professora: Márcia Duarte

OLINDA – PE

Fevereiro –2011

Marketing de Relacionamento: Customer Relationship Management (CRM)

Marketing de Relacionamento é uma estratégia utilizada por firmas para construir alianças de longo prazo tanto comclientes efetivos como clientes potenciais de forma que comprador e vendedor trabalhem em cima de objetivos comuns, tais como, assegurar um bom atendimento satisfazendo as necessidades do cliente. Dessaforma, com os dados obtidos a partir do marketing de relacionamento a empresa aumenta sua lucratividade devido a um aumento na retenção e lealdade dos clientes, os quais compram mais e com maiorfrequência.
O marketing de relacionamento, apesar de ser conceitualmente antigo apenas se tornou utilizado por grandes empresas, devido ao advento da tecnologia, que permite um grande armazenamento dedados e que estes sejam analisados e forneçam informações privilegiadas para atrair e reter os clientes. Portanto, através de sistemas de informações e softwares especializados foi possível aumentar aeficiência com a qual as atividades de marketing são desenvolvidas.
Uma das principais ferramentas da Tecnologia da Informação utilizadas para auxiliar as decisões de marketing é oCustomer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O CRM esta ligado diretamente com os dados dos clientes no atendimento e as necessidades e desejos que o mesmoqueira. Com essa ferramenta as empresas conseguem interagir com seus clientes conhecendo-o e compreendendo-o melhor e, desta maneira, tendo maior retenção de clientes em sua empresa.

Referências...
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