Losango

esta monografia, abordar-se-á o tema “Atendimento ao cliente como diferencial competitivo na Empresa Losango Promoções de Vendas Ltda”. Na qual será mostrada a importância do atendimento ao cliente e suas formas de aplicação nas organizações. Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado. É utilizada para expressar a ação voltada para o mercado. Assim, entende-se que a empresa que pratica marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações, começa com as necessidades e desejos humanos. As pessoas necessitam de alimento, ar , água, vestuário e abrigo para sobreviver. Além disso, têm forte desejo por recreação, educação e outros serviços. Têm preferências marcantes por versões e marcas específicas de bens e serviços básicos. Ter uma equipe motivada nas mãos é meio caminho andado para o sucesso da empresa, engana-se quem imagina que motivação só se usa em reunião de vendas. A motivação cabe em todos os lugares e em todas as situações, percebemos, porém que no ramo de serviços existe uma certa dificuldade de motivar os funcionários. Encontra-se constantemente funcionários desestimulados, desanimados e sem perspectivas futuras. É importante preservar na empresa a motivação, se for o caso, até contratar um profissional da área para dar uma palestra de motivação, pois isso garante o rápido retorno do investimento feito. O mundo do atendimento ao cliente começou a borbulhar, artigos científicos foram escritos, pesquisas feitas e dados estaticamente relevantes traçados; viu-se a necessidade de um estudo sério do mercado. Este conhecimento adquirido ficou espalhado, difuso, muitas vezes restrito ao mundo acadêmico. Nos anos 70 destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes empresas. Não se tratava mais e uma boa idéia, mas de uma necessidade de sobrevivência. Nesta época multiplicam-se supermercados, shoppings centers e