Juran

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  • Publicado : 24 de março de 2013
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Desde os primórdios os homens preocupam-se com a qualidade do trabalho que por ele é executado.Somos membros de uma sociedade onde vence o melhor, ou seja, aquele que apresenta maior qualidade naquilo que faz.
Em um mercado onde a concorrência é muito forte a maior preocupação é mostrar qualidade no que se faz e custo acessível para os consumidores.
Está preocupação aumenta com a RevoluçãoIndustrial, surge aí a Revolução da Qualidade, onde temos personagens que se destacaram. Os chamados "Gurus da Qualidade".
Juran é considerado o pai da Revolução da Qualidade, ele é um dos seis Gurus que se destacam, marcando a história da qualidade com suas ações, pensamentos, livros, etc.

Pode se dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas japonesas durante o pós - segundaguerra, e logo se espalharam pelo mundo ocidental. O grande objetivo dessas técnicas é a maximização da eficiência da operação, fazer certo da primeira vez evitando retrabalho e desperdícios e trabalhando sempre em cima dos requisitos do produto gerando consequente satisfação para o cliente. Empresas que atendem bem os seus clientes percebem rapidamente o aumento das suas receitas, e grandes gênioscontribuíram para essa filosofia. Portanto, vamos falar sobre Juran, o guru tido por muitos como o pai da qualidade.

Joseph Moses Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na cidade de Braila, na Romênia, após 1904 Juran e sua família se mudaram para Gurahumora, uma vila que fazia parte do Império Austro-Húngaro. Em 1909, seu pai, Jakob, deixa a famíliapara ir morar nos EUA e, depois, em 1912, Juran e o restante da família vai para Minnesota (EUA) encontrar Jakob.
A vida na América não começou muito fácil para Juran e sua família, mas Juran possuía uma capacidade excepcional e logo se destaca em sua turma escolar, principalmente nas matérias de física e matemática. Em 1920 Juran entra para a Universidade do Minnesota (ele foi o primeiro em suafamília a cursar a universidade). Em 1924, se forma como Engenheiro Elétrico e vai trabalhar para a “Western Electric Company” onde inicia seu trabalho com qualidade. Juran ainda se tornaria doutor em direito e chegou a trabalhar como executivo industrial, administrador do governo, professor e consultor na área de qualidade.
Junto com W. E. Deming (com quem ele trabalhara durante a Guerra), Jurané considerado o responsável pelo desenvolvimento extraordinário experimentado pelas indústrias japonesas após a II Guerra Mundial e o precursor dos sistemas de gestão da qualidade.
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o“desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
Em 1954, Juran vai ao Japão a convite da JUSE (Union of Japanese Science and Engineers)onde passa a lecionar em universidades japonesas e a ministrar palestras e cursos para os diretores das maiores empresas do Japão. Em 1988 ele publica o histórico: “Quality Control Handboock” onde apresenta os princípios das suas idéias sobre gestão da qualidade. Seu trabalho foi tão importante no Japão que Juran foi condecorado com a “Ordem do Tesouro Sagrado”, a mais alta honra concedida a umestrangeiro e seu livro foi, imediatamente, traduzido naquele país.
Dentre as contribuições de Juran estão a “Análise de Pareto” e o conceito dos “poucos vitais e muitos triviais”. Pelas suas contribuições Juran recebeu 40 prêmios de 12 países diferentes.
Outros livros de Joseph M. Juran: “Quality Planning and Analysis” (1980); “Juran on Quality Improvement Workbook” (1981); “Quality Control...
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