Indicadores de desempenho

Indicadores de Desempenho

“ O que não é medido não é gerenciado... “

(Robert Kaplan)

O que são Indicadores de Desempenho?
• Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou um trabalho que envolva possibilidades de melhorias decorrente de resultados apresentados.

Processo de controle de um Indicador de Desempenho
Elaborar o Plano de Ação: Determinação de objetivos, criando metas e indicadores de uma determinada área. Medir: Coletar e registrar índices satisfatórios e não satisfatórios através da verificação mensal dos ativos.

Avaliação de Resultados: Comparar indicadores anteriormente definidos com índices coletados anteriormente.
Feedback de Informações: Melhorar o Plano Estratégico redefinindo objetivos, ou reavaliar ações do processo controlado.

Tipos de Indicadores
• • • • • • • • • • Indicadores de Eficiência Indicadores de Eficácia Indicadores de Capacidade Indicadores de Produtividade Indicadores de Qualidade Indicadores de Lucratividade Indicadores de Rentabilidade Indicadores de Competitividade Indicadores de Efetividade Indicadores de Valor

Gestão de Indicadores
• A análise dos indicadores consiste em se extrair os dados, resultados e os mais amplos significados, para apoiar a avaliação do progresso, tomada de decisões, nos vários níveis da empresa e a revisão do planejamento em curto e longo prazo, fechando assim o Ciclo de aprendizado;

Assim sendo, O Ciclo PDCA para obter melhoria no Desempenho

Vantagens em utilizar o Sistema de Indicador
• Compreensão de prioridade de atuação; • Objetividade de avaliação; • Decisões baseadas em fatos e dados; • Possibilidade de acompanhamento histórico; • Definições sobre papéis e responsabilidades; • Eliminação de perdas; • Referências para melhoria nos processos; • Medição do grau de satisfação dos clientes(internos e externos); • Monitoramento de