Indicadores de desempenho

VALRIO DELLA GIUSTINA INDICADORES DE DESEMPENHO JOINVILLE 2008 ROSILENI DE RESENDES DELLA GIUSTINA VALERIO DELLA GIUSTINA INDICADORES DE DESEMPENHO Projeto de pesquisa apresentado disciplina de Metodologia Cientfica como requisito parcial obteno do Ttulo de Especialista em Gesto Empresarial, no Curso de Ps-Graduao em MBA Gesto Empresarial, Instituto Brasileiro de Ps-Graduao e Extenso - IBPEX. Prof. M.Sc. Cyrus Ghobad. JOINVILLE 2008 SUMRIO RESUMO .................................................................................................... 61 INTRODUO ........................................................................................ 82 INDICADORES DE DESEMPENHO .......................................................133 DIFICULDADES NA OBTENO DE INDICADORES ...........................154 SUPRIMENTOS ......................................................................................165 MAPEAMENTO DO PROCESSO ...........................................................175.1 PROPOSTA PARA MAPEAMENTO DO PROCESSO ........................175.1.1 Definio do Processo a ser mapeado ..............................................175.1.2 Definio da misso / objetivo do Processo ......................................185.1.3 Definio das partes interessadas no Processo ...............................185.1.4. Definio dos mecanismos do Processo ..........................................185.1.5 Definio das entradas e sadas do Processo ..................................195.1.6 Definio dos indicadores de desempenho do Processo ..................205.1.7 Validao dos Indicadores de Desempenho .....................................205.1.8 Definio de critrio dos indicadores de desempenho do processo .216 PESQUISA EM UMA EMPRESA DO RAMO PLSTICO .......................216.1 A EMPRESA .........................................................................................236.2 SESTOR DE COMPRAS ......................................................................236.3 APLICAO