Indicadores de desempenho empresarial como facilitadores do processo de mudanças

INDICADORES DE DESEMPENHO EMPRESARIAL COMO FACILITADORES DO PROCESSO DE MUDANÇAS

A avaliação do desempenho organizacional como é tratada aqui funciona como ferramenta para os sistemas de gestão.
Entende-se por sistema estruturado de mensuração de desempenho que é composto por critérios e indicadores, sendo que os primeiros devem ser definidos antes da definição dos últimos. Sendo assim, o sistema de mensuração de desempenho pode estar restrito às atividades que possuem competências essenciais ao sucesso competitivo (ARAÚJO, 2001).
Quando se consegue atender as necessidades do cliente interno e que torna perceptível o diferencial nos processos.
Nesse sentido, Figueiredo (2002) afirma que:
[...] a medição de desempenho deve ser entendida não somente como um processo de coleta de dados associado a um objetivo predefinido, mas como um sistema de alerta direcionado à obtenção da melhor adequação ao uso dos produtos e serviços e completa satisfação dos clientes. (FIGUEIREDO 2002, p. 12) Ainda seguindo o mesmo raciocínio, Meyer apud Araújo (2001) argumenta que:
[...] a mensuração do desempenho deve maximizar a eficácia das equipes e, portanto, estas devem se concentrar em processos capazes de melhorar o fornecimento de produtos e serviços aos clientes, através de indicadores de processo que monitorem tarefas e atividades geradoras de resultados. (MEYER apud ARAÚJO 2001, p. 85)
Segundo Vale (2003) A empresa moderna deve possuir sofisticados sistemas de informação e sensores altamente apurados para identificar e perseguir novas oportunidades, mapear e contornar ameaças e conseguir comparar, a todo o momento, sua posição relativa em face dos concorrentes, clientes e fornecedores.
“O empresário não pode ficar estático, alheio às mudanças. Ele deve se reciclar, se atualizar, conhecer as técnicas modernas, para se adaptar ao impacto causado pelo crescente desenvolvimento tecnológico.” (Sobrinho, Cristovan – 1.994).
“A medição é o ingrediente chave no gerenciamento