Balanced scorecard - uma metodologia de gestão

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Monografia BALANCED SCORECARD - UMA METODOLOGIA DE GESTÃO

MBA Gestão em Instituições Financeiras – UCB -2002

Capítulo 1 INTRODUÇÃO
Os sistemas de avaliação e as medidas de performance tradicionais muitas vezes não são capazes de fornecer as informações necessárias para a direção de uma empresa. Os sistemas financeiros tradicionais não conseguem identificar com precisão os fatores internos,como produtos, mercados ou clientes-chave, que impulsionam os lucros e custos de uma empresa. Os resultados financeiros atuais raramente permitem prever a performance no futuro. Isoladamente, os indicadores financeiros não revelam, por exemplo, se a direção está ou não criando valor futuro para a empresa, através do desenvolvimento de novos produtos e o aumento da qualidade e da satisfação dosclientes. As empresas de hoje estão mais complexas do que nunca. Os produtos se multiplicam e são direcionados para nichos de mercados cada vez mais variados. Para sustentar essa proliferação de produtos e mercados, as empresas tiveram de ampliar as suas áreas administrativas, de assistência e de serviços. Os sistemas e medidas tradicionais não são suficientes para lidar com toda essa complexidadeorganizacional — de mercado e de produto. As empresas não sabem quais produtos estão favorecendo ou prejudicando o seu desempenho global. Algumas estão numa situação pior ainda: acham que sabem, mas suas informações estão erradas. Além disso, numa época caracterizada por mudanças rápidas e investimentos de longo prazo, as medidas de performance financeira, usadas isoladamente, não são adequadaspara se prever a performance futura. Por quê? Porque os indicadores financeiros não reconhecem o valor futuro que está sendo criado pelas atividades estratégicas atuais, como pesquisa, publicidade e aprimoramento de qualidade. O ambiente empresarial altamente competitivo dos dias de hoje aumenta o perigo de mensurações inadequadas ou imprecisas. Empresas com informações deficientes - sobre comochegaram, aonde estão ou para onde estão indo - se encontram extremamente vulneráveis a rivais que possuem melhores informações. Para continuar competitivas, as empresas precisam identificar e medir as atividades estratégicas que criam sucesso financeiro no futuro. Kaplan1 defende uma nova maneira de avaliar mais eficientemente a performance empresarial, tirando o foco da questão financeira e dandoimportância a todos os aspectos de um negócio: o Balanced Scorecard. O Balanced Scorecard (BSC) a partir de uma visão integrada e balanceada da organização tem por objetivo descrever, implementar e gerenciar estratégia em todos os níveis de uma empresa através do alinhamento de objetivos, iniciativas e indicadores à estratégia da organização. O BSC não é simplesmente uma lista
Kaplan, Robert S. eNorton, David P. O Balanced Scorecard – Gerenciando a Performance Futura, Harvard Business Scholl Publishing, 1987
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Monografia BALANCED SCORECARD - UMA METODOLOGIA DE GESTÃO

MBA Gestão em Instituições Financeiras – UCB -2002

estática de indicadores, mas sim uma estrutura para a implementação e para o alinhamento de programas complexos de mudança, ou seja, para o gerenciamento deorganizações voltadas para estratégia. O presente trabalho tem por objetivo apresentar o BSC – Balance Scorecard , dar uma visão geral deste poderoso instrumento de avaliação e acompanhamento do desempenho das empresas. A Avaliação de Desempenhos da Empresa é tratada no Capítulo 1, evidenciando-se, entre outros, o conceito de Avaliação sob a ótica de vários autores e a necessidade de se avaliardesempenhos. O Capítulo 2 dedica-se a apresentar o Balanced Scorecard, suas perspectivas e considerações, enfatiza a gestão do conhecimento na perspectiva de aprendizado e crescimento, aborda a sistemática de desenvolvimento, a construção do BSC e conclui destacando as principais barreiras e facilitadores para a implementação do BSC. Os Capítulos 3, 4 e 5, ilustram a implementação da metodologia na...
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