Balance score card

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XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.

IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC): UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS


O objetivo deste trabalho é analisar a implantação e amanutenção do Balanced Scorecard (BSC) em três organizações, ou seja, uma empresa multinacional do setor automobilístico, uma de capital nacional do setor de serviços médicos e laboratooriais e outra nacional do ramo de petróleo e gás. O tema é relevante no atual cenário empresarial, pois as grandes organizações investem quantias significativas em diversos programas de gestão e apresentam dificuldades paraavaliar o impacto estratégico, bem como o respectivo valor agregado dos mesmos. A metodologia adotou elementos da análise qualitativa, isto é, uma pesquisa de múltiplos casos, o que permitiu fazer uma comparação horizontal de diversos aspectos que envolvem a gestão estratégica. As unidades de análise foram escolhidas aleatoriamente, dentre um universo daquelas que já tinham implantado o BSC hámais de um ano e serem consideradas de médio para grande porte, ou seja, a pesquisa partiu do pressuposto que empresas deste porte e experiência possuem embriões dos modelos emergentes de gestão estratégica. A análise horizontal das questões respondidas pelas empresas permitem entender fatores comuns às implantações, os quais poderiam ser entendidos como críticos para o sucesso da implantação emanutenção do modelo, tais como o compartilhamento com os colaboradores. O estudo revela, no entanto, pontos em que o posicionamento da própria organização é fundamental e inquestionável, tais como conconcorrência com outras prioridades, planos alternativos em situações emergenciais além de pontos que poderiam ser considerados como melhorias importantes a serem complementadas no modelo BSC como maioruso da tecnologia da informação, mapeamento das variáveis externas ao negócio, estímulos à remuneração dos colaboradores. Palavras-chaves: Balanced Scorecard; medição de desempenho; estratégia empresarial.

XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no Cenário Econômico MundialBelo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.

1. Introdução O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento de gestão que vem sendo largamente utilizado pelas empresas para ordenar as ações estratégicas e comunicá-las por toda a estrutura organizacional, permitindo o planejamento e controle da governança corporativa sob a ótica financeira, dos processos de negócio, das respostas dosclientes e, ainda, da absorção do conhecimento pelas pessoas e preparação para o crescimento da empresa. Para investigar como as organizações estão implementando e mantendo o BSC e, principalmente, como elas o estão utilizando para os propósitos estratégicos, foi feito um estudo de casos múltiplos com três organizações brasileiras: uma empresa multinacional do setor automobilístico, uma de capitalnacional do setor de serviços médicos e laboratoriais e outra nacional do ramo de petróleo e gás. A pesquisa revelou os motivos pelos quais foi adotado este instrumento e os seus correspondentes objetivos de negócio; mostrou como ele foi implementado e está sendo mantido; revelou algumas dificuldades que não puderam ser previstas na concepção da implantação do BSC e destacou as vantagens observadas porestas organizações. O estudo comparou horizontalmente as mais de 30 questões colocadas para as organizações, o que permite perceber que não existe uma unicidade ou padrão de comportamento e ação no que tange à implementação de instrumentos de gestão. O artigo está estruturado em cinco seções. As seções 2 e 3 apresentam a síntese da discussão teórica do tema Balanced Scorecard e a abordagem...
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