Balance score card

FTEC – FACULDADE DE TÉCNOLOGIA TECBRASIL

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR

COMPETITIVIDADE EM RH

BALANCED SCORECARD APLICADO NA ÁREA COMERCIAL

Porto Alegre
2009

Luciana Valim

BALANCED SCORECARD APLICADO NA ÁREA COMERCIAL
LR INFORMÁTICA INDUSTRIAL LTDA

desenvolvimento do Balance Scorecard, e sua aplicação na área comercial, apresentado como parte da avaliação na disciplina de Competitividade em RH.

Professora: Márcia Brenner Ayub

Porto Alegre
2009

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................5
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO...... ...............................................6
1.1 Visão e Missão da empresa LR INFORMÁTICA IND. LTDA ...........................6
1.1.1 Visão.................................................................................................................6
1.1.2 Missão..............................................................................................................6
2.2 Histórico, Estruturação e Organograma da Organização..............................6
2.2.1 Histórico...........................................................................................................6
2.2.2 Estrutura Física e Funcional..........................................................................9
2.2.3 Organograma da Organização.....................................................................13
3. BALANCED SCORECARD APLICADO NA ÁREA COMERCIAL.....................14
3.1 Objetivos...........................................................................................................14
3.2 Desafio..............................................................................................................14
3.3 Descrição da Área Comercia e