Balance Score card - BSC

Definição, Visão, Missão e Valores do Negócio
Definição do Negócio:
Distribuir e armazenar produtos geradores de energia automotiva com qualidade, assessorando tecnicamente através de consultoria e treinamento, atendendo as necessidades dos clientes.

Visão:
Ocupar a 3ª posição no ranking das distribuidoras de combustíveis no Brasil até 2018, armazenando e distribuindo combustíveis, assessorando tecnicamente e treinando os
Postos de sua bandeira para o melhor atendimento dos clientes finais.

Missão:
Atuar de forma segura, com qualidade, norteados pela ética e integridade junto de seus clientes, fornecedores, comunidade e órgãos governamentais com rentabilidade e responsabilidade social e ambiental.

Valores do Negócio:
a)
b)
c)
d)

Ética e integridade nos relacionamentos e condução dos negócios;
Qualidade dos produtos e serviços;
Responsabilidade social e Ambiental;
Busca da melhoria contínua.

Trabalho: Exercício em Grupo – Balanced scorecard (BSC)

Slide nº: 1

Painel Estratégico
OBJETIVO

PERSPECTIVAS
FINANCEIRAS

O1 – Superar o crescimento do mercado O2 – Melhorar os lucros

03 – Aumentar lucratividade dos
Postos da Bandeira

PERSPECTIVAS
CLIENTES

PERSPECTIVAS
PROCESSOS
INTERNOS

PERSPECTIVAS
APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO

04 – Alcançar a confiança dos clientes finais nos produtos da
Bandeira

05 – Realizar atendimento rápido e diferenciado INDICADOR

ALVO

INICIATIVAS

Aumento das
Vendas

Crescimento do mercado +
5% ao ano

Criar sistema estratégico de apoio a novos empreendedores no ramo para novos postos.

Taxa de Retorno
(TIR)

Maior que
11%

Melhorar o sistema de Marketing apoiando o crescimento.

Pesquisa de opinião
100%
com clientes pesquisados e
(Postos)
satisfeitos
100% dos clientes pesquisados;
80%
confiantes
- Tempo de Entrega - 2 horas mais no posto o tempo da
- Tempo do carro distancia a parado para
80 km/h abastecer - Máx. 5 min.
Pesquisa