Indicador de desempenho

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UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO COMO INSTRUMENTO DE SUPORTE À GESTÃO ESTRATÉGICA Autores: Adalberto A . Fischmann e Moisés Ari Zilber 1. RESUMO Com o avanço da competição uma das tendências fundamentais no campo empresarial é a necessidade do executivo à frente da empresa adotar uma postura estratégica. Para tanto, ele deve compreender o que se passa na empresa e em seu entorno.Entretanto a tecnologia de monitoria ainda é muito pouco conhecida e praticada. Além disso, quando existe alguma atividade nesta linha, a ênfase normalmente está voltada para a indicação das ações que os empregados devem tomar, e então verificar se tais ações foram realizadas. Nesse sentido o que se tenta é o controle do comportamento com base em informações de natureza contábil ou financeira. Nessetrabalho dá-se atenção para a estruturação de indicadores de desempenho financeiro e não financeiro que ofereçam aos administradores uma visão completa e interrelacionada da empresa. O objetivo esperado é que a alta administração faça a ligação entre as informações dos indicadores com o planejamento e a tomada de decisões estratégicas. Após revisão da literatura sobre o tema, descreve-se uma experiênciarealizada nas empresas de energia elétrica de São Paulo. Merece destaque o fato de que a arquitetura e os resultados desta aplicação desenvolvida em 1986, muito se assemelham ao balanced scorecard que foi concebido na década de ´90. 2. QUADRO DE REFERÊNCIA De uma época em que o pensamento gerencial se orientava para atividades funcionais e particulares, como marketing, produção e finanças, crescea necessidade de atuação sistêmica e global da empresa. Desponta o conceito de estratégia corporativa, conforme Andrews (1971) e Christensen (1980) que viram-na como a idéia unificadora das áreas funcionais relacionando suas atividades com o ambiente externo, e adotando a noção de adequação entre as capacidades únicas de uma empresa e as exigências competitivas de seu setor de atuação. A partirdesses autores, esse conceito evoluiu para um posicionamento das empresas em busca de vantagens competitivas (Porter, 1985 e Hamel & Prahalad, 1995). A maioria das organizações procura usar algum tipo de planejamento estratégico, dentro do qual se definem objetivos e metas a serem atingidos. As estratégias definidas para tanto, porém, encontram barreiras e dificuldades na fase de implementação(Fischmann, 1987) e mesmo o seu controle exige sistemas que possam permitir a eficácia e efetividade de se tomar medidas de ajuste ou que gerem mudanças de sentido e direção pela Alta Administração, dentro de um período de tempo adequado para aproveitar oportunidades ou para evitar perdas empresariais. Como produto final do processo de planejamento, o orçamento empresarial constitui-se de um documentode característica financeira e, portanto, justificava-se que o seu controle e acompanhamento tivessem sido preponderantemente pautados por esta influência.

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Essa visão financeira vinha compondo basicamente o estado da arte dos sistemas de acompanhamento, especialmente porque os dados e informações, fundamentalmente provinham de demonstrativos contábeis das empresas. Mais recentemente, noentanto, conforme Rangone (1987:208) acadêmicos, consultores e especialistas têm apontado a necessidade de ligar a própria administração da contabilidade à estratégia, realçando, também, a importância de se utilizar medidas não financeiras como meios de se avaliar o seu desempenho. Uma possível conceituação de desempenho no âmbito das organizações é a capacidade da empresa atingir seus objetivosestratégicos através da implementação de estratégias adotadas dentro do seu processo de planejamento. A empresa, dessa forma, deve contar com um sistema de indicadores de desempenho que permita a verificação do efetivo sucesso de sua gestão estratégica. Tradicionalmente e sistematicamente as empresas têm usado instrumentos que privilegiam o uso de indicadores financeiros para avaliar o seu...
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